DoorDash و Uber Eats تكلف عمال التوصيل ملايين الدولارات في الإكراميات

أفاد تقرير جديد من وكالة المدينة أن التغييرات في تطبيقات DoorDash وUber Eats كلفت عمال توصيل الطعام في مدينة نيويورك ملايين الدولارات في الإكراميات.

تدعي إدارة حماية المستهلك والعمال في مدينة نيويورك أن الشركات أجرت تغييرات تصميمية على تطبيقاتها جعلت من الصعب على العملاء تقديم الإكراميات لعمال التوصيل بعد أن بدأت المدينة في تطبيق معدل أجر أدنى في ديسمبر 2023.

وفقًا للتقرير، انخفضت الإكراميات المتوسطة لكلا التطبيقين إلى 0.93 دولار لكل توصيل من 3.66 دولار خلال أسبوع من بدء طرح التصاميم الجديدة. وقد استمر هذا الانخفاض، حيث يبلغ متوسط الإكرامية الحالية الآن 0.76 دولار لكل توصيل، مما أدى إلى خسارة تقديرية قدرها 554 مليون دولار في دخل الإكراميات لعمال التوصيل. وتقول الوكالة إن ذلك يترجم إلى حوالي 5,800 دولار في دخل سنوي مفقود لكل عامل.

للمقارنة، يبلغ المتوسط الحالي لتطبيقات توصيل الطعام الأخرى 2.17 دولار، وفقًا للتقرير.

قال المفوض سامويل أ.أ. ليفين في بيان صحفي: "في ظل إدارة العمدة ممداني، لن تتمكن أكبر الشركات في العالم من تحقيق أرباح قياسية على حساب العمال والمستهلكين".

تدعي الوكالة أن Uber Eats وDoorDash نقلت مطالبات الإكرامية إلى ما بعد عملية الدفع، مما أجبر العملاء على التنقل في عملية منفصلة "سهلة الإغفال".

رد جون هورتون، رئيس سياسة العامة في DoorDash في أمريكا الشمالية، في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى Gizmodo: "إن مزاعم DCWP والتقارير اللاحقة خاطئة تمامًا. لنكن واضحين: لم يُسرق أي مال من Dashers. لم يتم تضليل المستهلكين. يحصل Dashers دائمًا على 100% من الإكراميات المقدمة على DoorDash".

كما أطلقت DoorDash صفحة ويب تدفع ضد نتائج التقرير.

قال هورتون: "إن نقل الإكرامية إلى ما بعد عملية الدفع ليس جديدًا أو خبيثًا - إنها الطريقة التي تعمل بها الإكرامية في العديد من مجالات الحياة. في الواقع، اقترحت DCWP هذه الطريقة بالضبط في دراستها لعام 2022. نحن اتبعنا هذا الاقتراح والآن هم يهاجموننا بسبب ذلك".

لم ترد Uber Eats على طلبات التعليق على الفور.

وصل التقرير الجديد قبل أيام فقط من بدء DCWP في تنفيذ تعديلات جديدة على قوانين عمال التوصيل في المدينة. تتطلب التغييرات من تطبيقات توصيل الطعام تقديم خيارات واضحة وسهلة الاستخدام للعملاء لتقديم الإكراميات لعمال التوصيل.

رفعت DoorDash وUber Eats دعوى قضائية ضد المدينة الشهر الماضي في محاولة لمنع تلك التعديلات من دخول حيز التنفيذ. لم تصدر المحكمة بعد حكمًا، مما يعني أن الإدارة تخطط للمضي قدمًا في تنفيذ القانون اعتبارًا من 26 يناير.

قال ليفين: "إذا لم تتبع هذه الشركات قوانين الإكرامية الجديدة التي ستدخل حيز التنفيذ في وقت لاحق من هذا الشهر، فسوف تواجه عواقب كبيرة".

لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تتعرض فيها DoorDash للانتقاد في نيويورك بشأن أجور العمال.

في وقت سابق من العام الماضي، أعلنت مكتب المدعي العام في ولاية نيويورك عن تسوية بقيمة 16.75 مليون دولار مع DoorDash بعد أن وجدت أن الشركة قد ضللت العملاء وعمال التوصيل حول كيفية التعامل مع الإكراميات.

تركز تحقيق المدعي العام على نموذج "الأجر المضمون" الخاص بـ DoorDash، المستخدم بين مايو 2017 وسبتمبر 2019. بموجب هذا النموذج، تم إظهار العمال كم سيكسبون مقابل طلب قبل أن يقبلوه، ولكن تم استخدام إكراميات العملاء لتغطية المبلغ المضمون، بدلاً من إضافته إليه.