التجارة الإلكترونية
#نتفليكس
#حماية_المستهلك
فخ بطاقات هدايا نتفليكس: لماذا لا يمكنك إيقاف اشتراكك؟
عند الاشتراك في نتفليكس باستخدام بطاقة هدايا، قد تتوقع مرونة في الدفع تشبه الطرق التقليدية، لكن الواقع مختلف تماماً. إذا قررت إلغاء اشتراكك أثناء الدفع عبر بطاقة هدايا، ستكتشف أن الخدمة تستمر شهرياً حتى نفاذ الرصيد بالكامل، دون إمكانية لإيقاف الاشتراك مؤقتاً وحفظ الرصيد لوقت لاحق.
لا يوجد زر للإيقاف المؤقت
هذه السياسة ليست جديدة، لكنها عادت للواجهة بعد تجربة المستخدم "دوغ ويلر"، الذي جمع رصيداً كبيراً في حسابه عبر هدايا الكريسماس. قام ويلر بتفعيل اشتراكه في سبتمبر ثم ألغاه في ديسمبر مع بقاء رصيد بقيمة 151.37 دولاراً، مخططاً لاستئناف الاشتراك لاحقاً.
المفاجأة كانت أن نتفليكس استمرت في السحب من الرصيد في يناير، مع رسالة تفيد بأن العضوية ستُلغى فقط بعد استهلاك بطاقة الهدايا بالكامل، مما يعني استمرار اشتراكه حتى ديسمبر 2026 رغماً عنه.
رفضت خدمة العملاء في نتفليكس طلب ويلر بتجميد الاشتراك، مستشهدة بشروط الخدمة التي لم تكن واضحة على البطاقة الرقمية التي اشتراها عبر أمازون. ورغم أن متاجر التجزئة تضع رابطاً للشروط الكاملة، إلا أنها لا تفصح عن سياسة الإلغاء بشكل مباشر.
مقارنة سياسات خدمات البث
نتفليكس ليست الوحيدة التي تمنع المستخدمين من إيقاف اشتراكات الهدايا. تنص شروط خدمة Disney+ أيضاً على أن الإلغاء يصبح سارياً فقط بعد استنفاد رصيد بطاقة الهدايا بالكامل، وتتبع Hulu سياسة مشابهة تعتبر الأرصدة "مُصادرة" عند الإلغاء، وإن كان متحدث باسم ديزني قد أوضح أن سياستها تطابق ديزني بلس.
في المقابل، تستحق خدمة Paramount+ الإشادة لسماحها صراحة للعملاء بتعليق اشتراكات الهدايا، مع بقاء الرصيد متاحاً "إلى أجل غير مسمى". كما تتيح كل من Apple وأمازون بدء وإيقاف الاشتراكات برصيد بطاقات الهدايا بمرونة.
نهاية سعيدة لقصة ويلر
لم يستسلم ويلر للأمر الواقع، بل تواصل مع السياسيين المحليين وقسم حماية المستهلك في ولاية نيويورك. وبعد شهر من تقديم شكواه، تلقى رداً يفيد بأن نتفليكس قد حلت المشكلة.
عند التحقق من حسابه، وجد ويلر ست بطاقات هدايا من نتفليكس بقيمة إجمالية 151.37 دولاراً، وهو المبلغ الذي كان يتوقع الاحتفاظ به. وعلق ويلر قائلاً:
"قد لا يغيرون قواعدهم، لكنهم أعادوا لي أموالي ببساطة في شكل أجده مقبولاً".
تُظهر هذه القصة أهمية تقديم شكوى لمكاتب حماية المستهلك إذا واجهت سياسات بطاقات هدايا غير عادلة، حيث قد تكون شركات البث مستعدة لتقديم تسويات فردية لحل المشكلة.
الأسئلة الشائعة
لا يتوقف الاشتراك فوراً، بل يستمر الحساب فعالاً ويستمر الخصم شهرياً حتى نفاذ رصيد بطاقة الهدايا بالكامل.
لا، بينما تتبع Disney+ وHulu سياسات مشابهة، تسمح خدمات مثل Paramount+ وApple للمستخدمين بإيقاف الاشتراك وحفظ الرصيد.
رسمياً لا يمكن ذلك، لكن تقديم شكوى لجهات حماية المستهلك قد يساعد في استرداد الرصيد كما حدث مع أحد المستخدمين.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!