الأمن السيبراني
#أمن_المعلومات
#العمل_عن_بعد
لماذا تزايدت طلبات إعادة تعيين كلمة المرور مع العمل الهجين؟
في الماضي، عندما كان العمل مقتصراً على المكاتب، كانت مشكلة نسيان كلمة المرور مجرد إزعاج بسيط يمكن حله بدقائق عبر زيارة سريعة لقسم تكنولوجيا المعلومات. لكن مع تحول نمط العمل، تغير المشهد تماماً.
اليوم، عندما يفقد الموظفون القدرة على الدخول إلى حساباتهم وهم يعملون من المنزل أو المقاهي، يتحول الأمر إلى معضلة تقنية. لا يستطيع فريق الدعم الفني المشي ببساطة إلى مكتب الموظف لحل المشكلة؛ بل يتعين عليهم التعامل مع اتصالات من أشخاص موزعين عبر مدن ومناطق زمنية مختلفة، وشبكات منزلية متفاوتة الجودة.
تأثير العمل الهجين على Active Directory
لم يكن التحول إلى العمل الموزع مجرد اتجاه مؤقت. تشير البيانات إلى أن 51% من الموظفين القادرين على العمل عن بعد في الولايات المتحدة يعملون الآن بنظام هجين. هذا الواقع الجديد جلب معه تحديات تشغيلية فاجأت العديد من فرق تكنولوجيا المعلومات.
وفقاً لمؤسسة Gartner، كانت طلبات إعادة تعيين كلمة المرور تشكل بالفعل 40% من مكالمات الدعم الفني، وقد تفاقم الوضع في بيئات العمل الموزعة. السبب ليس زيادة في نسيان الموظفين، بل تغير المشهد التقني.
مشكلة بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتاً
يواجه الموظفون عن بعد حالات إغلاق للحسابات (Lockouts) بشكل متكرر لأن بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتاً (Cached Credentials) على أجهزتهم تصبح قديمة عندما لا يكونون متصلين بشكل دائم بشبكة الشركة.
على سبيل المثال، قد يقوم الموظف بتغيير كلمة المرور الخاصة به أثناء الاتصال عبر الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، ثم يحاول تسجيل الدخول في صباح اليوم التالي باستخدام البيانات القديمة المخزنة على جهازه المحلي. النتيجة هي إغلاق الحساب والحاجة للاتصال بالدعم الفني.
التكلفة الحقيقية على الشركات
تقدر مؤسسة Forrester أن كل عملية إعادة تعيين لكلمة المرور تكلف حوالي 70 دولاراً من وقت وموارد تكنولوجيا المعلومات. بالنسبة للمؤسسات التي لا تزال تتعامل مع هذه الطلبات يدوياً، تتراكم هذه التكاليف بسرعة.
تُظهر البيانات الحديثة من أكثر من 700 مؤسسة أن الشركة المتوسطة تعالج 923 طلب إعادة تعيين كلمة مرور سنوياً. وبتكلفة 70 دولاراً للطلب، يعني ذلك خسارة تقارب 65,000 دولار سنوياً.
إلى جانب التكلفة المادية، هناك تكلفة خفية تتمثل في ضياع إنتاجية الموظف الذي ينتظر الرد من الدعم الفني، مما يمنعه من حضور الاجتماعات أو الوصول للملفات الضرورية.
الأمن السيبراني وسياسات التغيير المتكرر
وجد تقرير تحقيقات خرق البيانات من Verizon أن بيانات الاعتماد المسروقة متورطة في 44.7% من الخروقات الأمنية. هذا الواقع دفع فرق الأمن لفرض تغييرات أكثر تكراراً لكلمات المرور، مما يزيد من فرص نسيان الموظفين لبياناتهم الجديدة أو الفشل في تحديثها عبر جميع أجهزتهم.
الحل في الخدمة الذاتية
الحل ليس في العودة للماضي، بل في إزالة عبء الدعم الفني عن المشاكل الروتينية. تسمح أدوات إعادة تعيين كلمة المرور بالخدمة الذاتية (Self-service password reset) للموظفين بإعادة تعيين بياناتهم بشكل آمن وفك قفل حساباتهم دون انتظار تدخل بشري.
يجب البحث عن أدوات تعالج تحديات العمل الهجين، مثل أداة Specops uReset التي تظهر كحل مصمم لهذه المشكلة، حيث تتيح الخدمة الذاتية الآمنة مع ضمان تحديث بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتاً (Cached credentials) بشكل صحيح عبر جميع الأجهزة، سواء كان الموظف داخل شبكة الشركة أو يعمل من أي مكان آخر.
الشركات التي اعتمدت هذه الحلول وفرت في المتوسط 65,000 دولار سنوياً من تكاليف إعادة التعيين، بالإضافة إلى عودة الموظفين للعمل في دقائق بدلاً من ساعات.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!