مايكروسوفت
#Outlook
#مايكروسوفت
مشكلة مؤشر الفأرة بـ Outlook الكلاسيكي 2026: مايكروسوفت تحقق
أعلنت مايكروسوفت عن تحقيقها في خلل يؤثر على برنامج Outlook الكلاسيكي لسطح المكتب، حيث يتسبب في اختفاء مؤشر الفأرة لبعض المستخدمين. هذه المشكلة، التي أبلغ عنها المستخدمون لأول مرة قبل شهرين تقريباً، تجعل التفاعل مع التطبيق أمراً في غاية الصعوبة، مما يعيق المهام الأساسية مثل فتح رسائل البريد الإلكتروني أو النسخ واللصق.
تفاصيل الخلل وتأثيره على المستخدمين
أوضحت مايكروسوفت في وثيقة دعم حديثة أن مؤشر الفأرة (وفي بعض الحالات المؤشر الكتابي) يختفي فجأة أثناء تحريكه فوق واجهة Outlook. ورغم اختفائه، فإن المؤشر لا يزال نشطاً، حيث يتغير لون البريد الإلكتروني في قائمة الرسائل عند المرور فوقه. هذه المشكلة لا تقتصر على Outlook فقط، بل تم الإبلاغ عنها أيضاً في تطبيقات Microsoft 365 الأخرى، وإن كان بدرجة أقل، مثل OneNote وPowerPoint.
ذكر أحد المستخدمين: "توقف مؤشر الفأرة عن الظهور أثناء استخدامي لـ Outlook، وهذا أمر محبط للغاية لأنني لم أمنح الإذن لإجراء هذه التغييرات، والآن لا أستطيع العثور على أي شيء، ولا أستطيع فتح رسائل البريد الإلكتروني، ولا أستطيع النسخ واللصق، والقائمة تطول."
استجابة مايكروسوفت والحلول المؤقتة
أكدت مايكروسوفت أن فريق Outlook يجري تحقيقات مكثفة في هذه المشكلات وسيُقدم تحديثات فور توفر المزيد من المعلومات. في غضون ذلك، تطلب الشركة من المستخدمين المتأثرين التواصل مع مسؤول Microsoft 365 الخاص بهم لفتح حالة دعم مع فريق دعم Outlook وتقديم ملفات سجل التشخيص للمساعدة في عملية التحليل.
بينما لا يوجد جدول زمني محدد لإصلاح دائم، قدمت مايكروسوفت ثلاثة حلول مؤقتة يمكن للمستخدمين تجربتها:
- النقر على بريد إلكتروني: عند اختفاء المؤشر، قد يؤدي النقر على أي بريد إلكتروني في قائمة الرسائل إلى ظهوره مرة أخرى.
- التبديل إلى PowerPoint: التبديل إلى تطبيق PowerPoint، ثم النقر داخل منطقة قابلة للتحرير، والعودة إلى Outlook قد يعيد مؤشر الفأرة.
- إعادة تشغيل الجهاز: إذا لم تنجح الحلول السابقة، فإن إعادة تشغيل الكمبيوتر يجب أن يحل المشكلة مؤقتاً.
سياق المشكلة: إصلاحات سابقة لـ Outlook
تأتي هذه المشكلة بعد أن قامت مايكروسوفت الشهر الماضي بإصلاح مشكلة أخرى في Outlook الكلاسيكي، والتي كانت تمنع عملاء Microsoft 365 من فتح رسائل البريد الإلكتروني المشفرة بعد تثبيت تحديثات ديسمبر 2025. هذا يؤكد التزام الشركة بمعالجة الأخطاء وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.
تواصل مايكروسوفت جهودها لضمان استقرار وفعالية تطبيقاتها، وسنوافيكم بآخر التطورات فور إعلانها عن حل نهائي لهذه المشكلة المزعجة.
الأسئلة الشائعة
يتسبب خلل في اختفاء مؤشر الفأرة أثناء تحريكه فوق واجهة تطبيق Outlook الكلاسيكي، مما يعيق التفاعل مع التطبيق.
نعم، أكدت مايكروسوفت أن الخلل يمتد ليشمل بعض تطبيقات Microsoft 365 الأخرى مثل OneNote وPowerPoint، وإن كان بدرجة أقل.
تشمل الحلول المؤقتة النقر على بريد إلكتروني، التبديل إلى PowerPoint ثم العودة إلى Outlook، أو إعادة تشغيل الكمبيوتر.
تطلب مايكروسوفت من المستخدمين المتأثرين التواصل مع مسؤول Microsoft 365 الخاص بهم لفتح حالة دعم وتقديم ملفات تشخيصية للمساعدة في التحليل.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!