أخرى
#Slackbot
#Salesforce
Salesforce تطلق Slackbot الجديد في صراع الذكاء الاصطناعي
أطلقت شركة Salesforce يوم الثلاثاء نسخة مُعاد تصميمها بالكامل من Slackbot، المساعد الخاص بها في بيئة العمل، محولة إياه من أداة إشعارات بسيطة إلى ما يصفه التنفيذيون بأنه وكيل ذكاء اصطناعي متكامل قادر على البحث في بيانات الشركات، وصياغة الوثائق، واتخاذ إجراءات نيابة عن الموظفين. النسخة الجديدة من Slackbot، المتاحة الآن بشكل عام لعملاء Business+ وEnterprise+، تمثل الخطوة الأكثر جرأة من Salesforce حتى الآن لوضع Slack في قلب حركة "الذكاء الاصطناعي الوكالي" الناشئة، حيث تعمل الوكلاء البرمجية جنبًا إلى جنب مع البشر لإكمال المهام المعقدة. تأتي هذه الإطلاق في وقت تحاول فيه Salesforce إقناع المستثمرين بأن الذكاء الاصطناعي سيعزز منتجاتها بدلاً من جعلها غير ذات قيمة.
قال باركر هاريس، المؤسس المشارك لشركة Salesforce ورئيس التكنولوجيا في Slack، في مقابلة حصرية مع Salesforce: "Slackbot ليس مجرد مساعد أو طيار آخر". وأضاف: "إنه الباب الأمامي للمؤسسة الوكالية، المدعومة من Salesforce".
من الدراجة الثلاثية إلى بورشه: Salesforce أعادت بناء Slackbot من الألف إلى الياء
كان هاريس صريحًا بشأن ما يميز Slackbot الجديد عن سلفه: "كان Slackbot القديم، كما تعلم، دراجة ثلاثية، والآن Slackbot الجديد هو، كما تعلم، بورشه". كان Slackbot الأصلي، الذي وُجد منذ الأيام الأولى لـ Slack، يقوم بأداء مهام خوارزمية أساسية — مثل تذكير المستخدمين بإضافة زملائهم إلى الوثائق، واقتراح أرشيفات القنوات، وتقديم إشعارات بسيطة. النسخة الجديدة تعمل على بنية مختلفة تمامًا مبنية حول نموذج لغوي كبير وقدرات بحث متطورة يمكنها الوصول إلى سجلات Salesforce، وملفات Google Drive، وبيانات التقويم، وسنوات من محادثات Slack.
اختارت Salesforce الاحتفاظ بعلامة Slackbot على الرغم من التجديد الفني الجذري. "الناس يعرفون ما هو Slackbot، لذلك أردنا الاستمرار في ذلك"، قال هاريس.
لماذا يدعم Claude من Anthropic Slackbot الجديد — وأي نماذج ذكاء اصطناعي قد تأتي لاحقًا
يعمل Slackbot الجديد على Claude، نموذج اللغة الكبير من Anthropic، وهو اختيار مدفوع جزئيًا بمتطلبات الامتثال. تعمل خدمة Slack التجارية تحت شهادة FedRAMP Moderate لخدمة عملاء الحكومة الفيدرالية الأمريكية، وقال هاريس إن Anthropic كانت "المزود الوحيد الذي يمكن أن يقدم لنا نموذج LLM متوافق" عندما بدأت Slack في بناء النظام الجديد. لكن هذه الحصرية لن تدوم. "نحن، هذا العام، سنقوم بدعم مزودين إضافيين"، قال هاريس. "لدينا علاقة رائعة مع Google. Gemini مذهل — الأداء رائع، والتكلفة رائعة. لذلك سنستخدم Gemini لبعض الأمور". وأضاف أن OpenAI لا تزال خيارًا أيضًا.
أعاد هاريس تأكيد وجهة نظر مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، بأن نماذج اللغة الكبيرة أصبحت تُعتبر سلعًا: "لقد سمعت مارك يتحدث عن أن نماذج LLM هي سلع، وأنها ديمقراطية. أنا أسميها وحدات المعالجة المركزية".
داخل تجربة Salesforce الداخلية: 80,000 موظف اختبروا Slackbot مع نتائج ملحوظة
كانت Salesforce تختبر Slackbot الجديد داخليًا لعدة أشهر، حيث تم طرحه لجميع موظفيها البالغ عددهم 80,000. وفقًا لريان غافين، رئيس التسويق في Slack، كانت النتائج ملحوظة: "إنه أسرع منتج تم تبنيه في تاريخ Salesforce". تظهر البيانات الداخلية أن ثلثي موظفي Salesforce قد جربوا Slackbot الجديد، مع استمرار 80% من هؤلاء المستخدمين في استخدامه بانتظام. وصلت معدلات الرضا الداخلية إلى 96% — وهي الأعلى لأي ميزة ذكاء اصطناعي أطلقتها Slack.
حدثت عملية التبني بشكل كبير بشكل عضوي. "أعتقد أنه بعد حوالي خمسة أيام، تم تطوير Canvas من قبل موظفينا يسمى 'أكثر مطالبات Slackbot سرقة'"، قال غافين. "بدأ الناس في إضافته بشكل عضوي. أعتقد أنه يصل الآن إلى أكثر من 250 مطالبة موجودة في هذا Canvas".
وجدت كيت كروتي، باحثة UX رئيسية في Salesforce، أن 73% من التبني الداخلي كان مدفوعًا بالمشاركة الاجتماعية بدلاً من الأوامر من الأعلى. "الجميع هنا لمساعدة بعضهم البعض على التعلم ومشاركة الحيل"، قالت.
كيف يحول Slackbot بيانات المؤسسات المتناثرة إلى رؤى جاهزة للتنفيذ
خلال عرض المنتج، عرضت أمي باور، مصممة تجربة المنتج في Slack، كيف يمكن لـ Slackbot تلخيص المعلومات عبر مصادر متعددة. في أحد الأمثلة، طلبت من Slackbot تحليل ملاحظات العملاء من برنامج تجريبي، وتحميل صورة من لوحة معلومات الاستخدام، وجعل Slackbot يربط بين البيانات النوعية والكمية.
يمكن لـ Slackbot بعد ذلك استعلام Salesforce للعثور على حسابات المؤسسات التي لديها صفقات مفتوحة قد تكون مرشحة جيدة للوصول المبكر، مما يخلق ما أسمته باور "مبررًا رائعًا وخطة للمضي قدمًا". وأخيرًا، يمكنه تلخيص كل تلك المعلومات في Canvas — صيغة الوثيقة التعاونية لـ Slack — والعثور على تواريخ متاحة بين أصحاب المصلحة لتحديد موعد اجتماع مراجعة.
قال روب سيمن، رئيس منتج Slack، إن إنشاء Canvas يُظهر الاتجاه الذي يسير فيه المنتج: "هذا يجعل أداة تتصل داخليًا بـ Slack Canvas لكتابة، بشكل فعال، وثيقة مشتركة. لكن هذا يشير إلى الاتجاه الذي نتجه إليه مع Slackbot — سنضيف في النهاية مكالمات أدوات طرف ثالث إضافية".
لكن هاريس حذر أيضًا من المبالغة في الوعود بشأن تنسيق العمل بين عدة وكلاء. وقال: "ما زلت أعتقد أننا في عالم الوكيل الواحد". وأضاف: "سوف يكون عام 2026 هو العام الذي سنبدأ فيه برؤية المزيد من التنسيق. لكننا سنقوم بذلك مع وضع نجاح العملاء في الاعتبار، وليس من خلال عرض الحديث عن، مثل، 'لدي 1000 وكيل يعملون معًا'، لأنني أعتقد أن هذا غير واقعي".
Slackbot لا يتطلب أي تكاليف إضافية، لكن رسوم الوصول إلى بيانات Salesforce قد تضغط على بعض العملاء
تم تضمين Slackbot دون أي تكلفة إضافية للعملاء على خطط Business+ وEnterprise+. وأكد غافين: "لا توجد رسوم إضافية يجب على العملاء دفعها. إذا كانوا على أحد هذه الخطط، فسوف يحصلون على Slackbot". ومع ذلك، قد يواجه بعض العملاء في المؤسسات ضغوطًا مالية أخرى تتعلق باستراتيجية بيانات Salesforce الأوسع. قد يشهد مسؤولو تكنولوجيا المعلومات زيادات في الأسعار للتطبيقات الخارجية التي تعمل مع بيانات Salesforce، حيث تؤثر رسوم الوصول الأعلى لواجهات برمجة التطبيقات على سلسلة توريد البرمجيات.
حذر جورج فريزر، الرئيس التنفيذي لشركة Fivetran، من أن تغيير سياسة تسعير Salesforce للوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات قد يكون له عواقب ملموسة على المؤسسات التي تعتمد على Salesforce كنظام سجلات. وقال فريزر في تقرير حديث لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات: "قد لا يتمكنون من استخدام Fivetran لتكرار بياناتهم إلى Snowflake، وعليهم بدلاً من ذلك استخدام Salesforce Data Cloud. أو قد يجدون أنهم غير قادرين على التفاعل مع بياناتهم عبر ChatGPT، وعليهم بدلاً من ذلك استخدام Agentforce".
إطارت Salesforce تغيير الأسعار كمعيار في الصناعة.
ما يمكن أن يفعله Slackbot اليوم، وما هو قادم في الأسابيع، وما زال على خارطة الطريق
يبدأ إطلاق Slackbot الجديد اليوم وسيتاح لجميع العملاء المؤهلين بحلول نهاية فبراير. وأكد باور أن توفره على الهواتف المحمولة سيتم بحلول 3 مارس خلال مقابلتها مع VentureBeat. بعض القدرات لا تزال قيد التطوير. قراءة التقويم والتحقق من التوفر متاحة عند الإطلاق، لكن القدرة على حجز الاجتماعات فعليًا "ستأتي بعد بضعة أسابيع"، وفقًا لما ذكره سيمن. حاليًا، لا يتم دعم توليد الصور، على الرغم من أن باور قالت إنه "شيء نبحث فيه في المستقبل".
عند سؤالهم عن التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المنافسة مثل HubSpot وMicrosoft Dynamics، رفض ممثلو Salesforce تقديم تفاصيل محددة خلال المقابلة، على الرغم من أنهم اعترفوا بأن السؤال يتناول عوامل تمييز تنافسية رئيسية.
Salesforce تراهن على أن مستقبل العمل يبدو كنافذة دردشة - وليست وحدها في ذلك
إطلاق Slackbot هو رهان Salesforce على أن مستقبل العمل في المؤسسات سيكون محادثاتيًا - حيث سيفضل الموظفون بشكل متزايد التفاعل مع الذكاء الاصطناعي من خلال اللغة الطبيعية بدلاً من التنقل عبر واجهات البرمجيات التقليدية. وصف هاريس فلسفة منتج Slack باستخدام مبادئ مثل "لا تجعلني أفكر" و"كن مضيفًا رائعًا". الهدف، كما قال، هو أن يقوم Slackbot بإظهار المعلومات بشكل استباقي بدلاً من أن يتعين على المستخدمين البحث عنها.
قال هاريس: "أحد الاكتشافات بالنسبة لي هو أن النماذج اللغوية الكبيرة المطبقة على المعلومات غير المنظمة مذهلة. وكمية القيمة التي لديك إذا كنت مستخدمًا لـ Slack، إذا كانت شركتك تستخدم Slack - كمية القيمة في Slack لا تصدق. لأنك تتحدث عن العمل، وتشارك الوثائق، وتتخذ قرارات، لكنك لا تستطيع كإنسان أن تمر عبر ذلك وتحصل على نفس القيمة التي يمكن أن توفرها لك نموذج لغوي كبير."
وعند النظر إلى المستقبل، يتوقع هاريس أن تتطور الواجهات نفسها إلى ما هو أبعد من المحادثة البحتة. وقال: "نحن نوعًا ما نشبع ما يمكننا فعله مع واجهات المستخدم المحادثية البحتة". وأضاف: "أعتقد أننا سنبدأ في رؤية الوكلاء يبنون واجهة تناسب نواياك، بدلاً من محاولة إظهار شيء ما ضمن واجهة محادثة تتناسب مع نواياك".
تراهن Microsoft وGoogle وعدد متزايد من الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي على الرهان نفسه - أن الذكاء الاصطناعي الفائز في المؤسسات سيكون هو الذي يتواجد في الأدوات التي يستخدمها العمال بالفعل، وليس تطبيقًا آخر يجب تعلمه. السباق ليصبح تلك الطبقة غير المرئية من الذكاء في مكان العمل قد بدأ الآن بشكل كامل. بالنسبة لـ Salesforce، فإن المخاطر تتجاوز إطلاق منتج واحد. بعد عام صعب في وول ستريت وأسئلة مستمرة حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يهدد عملها الأساسي، تراهن الشركة على أن Slackbot يمكن أن يثبت العكس - أن عشرات الملايين من الأشخاص الذين يتحدثون بالفعل في Slack كل يوم ليسوا نقطة ضعف، بل ميزة لا يمكن إنكارها.
التقطت هايلي غالت، المديرة التنفيذية في Salesforce في بيتسبرغ، التي صادفت Slackbot الجديد في صباح ثلجي، التحول في جملة واحدة: "بصراحة، لا أستطيع تخيل العمل في شركة أخرى بدون الوصول إلى هذه الأنواع من الأدوات. هذا هو ببساطة كيف أعمل الآن."
وهذا بالضبط ما تراهن عليه Salesforce.
تستمر Salesforce في تعزيز قدراتها التنافسية من خلال إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد في Slackbot. هذا التحرك يأتي في وقت تتزايد فيه المنافسة مع عمالقة مثل Microsoft وGoogle في مجال الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل. تسعى Salesforce إلى تقديم حلول مبتكرة تسهم في تحسين الإنتاجية والتواصل داخل الفرق. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في Slack، تهدف الشركة إلى تسهيل العمليات اليومية وتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة. مع تزايد الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي، يبدو أن Salesforce تستعد لمواجهة التحديات المستقبلية، مما يعكس التزامها بتقديم أفضل الحلول لعملائها.
[IMAGE:N] [VIDEO:N]
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!