أبل
#آبل
#الذكاء_الاصطناعي
تحديث تطبيق دعم آبل: تشخيص الأعطال بالذكاء الاصطناعي
تواصل شركة آبل تحسين مساعد الدعم الذكي (Support Assistant) الذي تختبره حالياً داخل تطبيق Apple Support، حيث قدمت وظائف جديدة في أحدث إصدار تهدف لتسهيل حل المشاكل التقنية للمستخدمين.
تشخيص صحة الجهاز والأداء
إلى جانب القدرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأجهزة وخدمات الشركة، ذكرت آبل أن المساعد الذكي أصبح قادراً الآن على المساعدة في تشغيل التشخيصات (Diagnostics). تتيح هذه الميزة عرض تفاصيل دقيقة حول صحة الجهاز وأدائه، مما يوفر حلاً فورياً للمشاكل الشائعة دون الحاجة لتدخل بشري مباشر في المراحل الأولى.
تغييرات في الواجهة وإزالة "المعاينة"
حصل تطبيق دعم آبل على واجهة أكثر وضوحاً للمساعد الذكي. وقد تم تحديث علامة تبويب الوصول إلى الميزة لتحمل اسم "اسأل" (Ask) مع أيقونة جديدة، بدلاً من التسمية السابقة "دردشة" (Chat).
ومن اللافت أن آبل توقفت عن وصف المساعد الذكي بعبارة "معاينة أولية" (Early Preview)، مما يشير إلى أن الأداة أصبحت متاحة الآن بصفة رسمية أكثر، وتعكس ثقة الشركة في نضوج التقنية المستخدمة.
التوفر المحدود وآلية العمل
رغم هذا التحديث، لا يزال المساعد الذكي محدوداً وغير متاح لجميع المستخدمين حتى الآن. ومن المحتمل أن تكون آبل قد وسعت نطاق الميزة لعدد أكبر من المختبرين، لكنها لم تطلقها للجميع بشكل كامل بعد.
بدأت آبل اختبار مساعد الدعم في أغسطس الماضي، حيث تستخدم الأداة تقنيات الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات الدعم الفني، وتوجيه المستخدمين عبر حلول تدريجية (خطوة بخطوة) للمشاكل الشائعة. وفي حال لم يتمكن المساعد الذكي من حل المشكلة، يُتاح للمستخدمين تصعيد الطلب إلى موظفي الدعم في آبل للحصول على مساعدة إضافية.
الأسئلة الشائعة
أضافت آبل قدرة تشغيل التشخيصات لعرض تفاصيل حول صحة الجهاز وأدائه، بالإضافة للإجابة عن الأسئلة.
لا، الميزة لا تزال محدودة الانتشار ولم تُتح لجميع المستخدمين بعد، رغم توسيع نطاق الاختبار.
يمكن للمستخدمين تصعيد الطلب والتواصل مع موظفي الدعم البشري في آبل للحصول على مساعدة إضافية.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!