أمازون
#أمازون
#تجارة_إلكترونية
تسوية أمازون: مليار دولار تعويضات لمشاكل الإرجاع
وافقت شركة أمازون على دفع أكثر من مليار دولار لتسوية دعوى قضائية جماعية تتعلق بممارساتها في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال، حيث تشمل التسوية 600 مليون دولار كاستردادات مباشرة و309.5 مليون دولار كمدفوعات إضافية للعملاء المتضررين.
تفاصيل التسوية المالية الضخمة
تهدف التسوية المقترحة إلى حل الادعاءات بأن أمازون عالجت عمليات الإرجاع بشكل غير صحيح. وبحسب التقارير، تتضمن الصفقة تخصيص 600 مليون دولار للاستردادات المالية، بالإضافة إلى 309.5 مليون دولار كمدفوعات للعملاء الذين تأثروا بهذه المشاكل.
علاوة على ذلك، التزمت أمازون بتخصيص 363 مليون دولار لتحسين ممارسات الإرجاع واسترداد الأموال لديها، رغم نفيها ارتكاب أي مخالفات قانونية.
خلفية الدعوى: شعار "إرجاع بلا متاعب"
تزعم الدعوى الجماعية، التي رُفعت في الأصل عام 2023، أن أمازون تعلن عن "إرجاع مجاني وبدون متاعب"، لكنها في الواقع غالباً ما "تفشل في إصدار المبالغ المستردة أو تقوم بإعادة خصم الرسوم من العملاء الذين أعادوا المنتجات".
كما تدعي الدعوى أن الشركة تعلم أن العملاء ليسوا على دراية بمشاكل الإرجاع هذه، مما أدى إلى "خسائر مالية كبيرة غير مبررة للمستهلكين". وقد أشار محامو الادعاء في التسوية إلى أن التعويض المالي سيمثل استرداداً كاملاً لكل عضو في الدعوى الجماعية بالإضافة إلى الفوائد.
رد أمازون الرسمي
في بيان عبر البريد الإلكتروني، قالت ماكسين تاغاي، المتحدثة باسم أمازون: "بعد مراجعة داخلية في عام 2025، حددنا مجموعة فرعية صغيرة من المرتجعات حيث أصدرنا استرداداً دون إتمام الدفع، أو حيث لم نتمكن من التحقق من إعادة المنتج الصحيح إلينا، وبالتالي لم يتم إصدار أي استرداد".
وأضافت تاغاي أن الشركة بدأت في إصدار المبالغ المستردة لهذه الحالات في عام 2025 وتقوم بتقديم تعويضات إضافية للعملاء المؤهلين وفقاً لاتفاقية التسوية. ولا تزال التسوية بانتظار الموافقة النهائية من قاضي المحكمة الجزئية الأمريكية جمال وايتهيد.
قضايا أخرى تواجه الشركة
إلى جانب هذه التسوية، تواجه أمازون التزاماً بدفع 2.5 مليار دولار لتسوية دعوى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) التي اتهمت الشركة بخداع ملايين الأشخاص للاشتراك في خدمة "برايم" (Prime). ويمكن للعملاء المتأثرين بهذه الممارسات المزعومة تقديم مطالبة الآن.
الأسئلة الشائعة
تتجاوز قيمة التسوية المقترحة مليار دولار، تشمل 600 مليون دولار استردادات و309.5 مليون دولار مدفوعات للعملاء.
بسبب مزاعم الفشل في إصدار المبالغ المستردة أو إعادة خصم الرسوم من العملاء رغم الإعلان عن سياسة "إرجاع مجاني وبدون متاعب".
لا، نفت أمازون ارتكاب أي مخالفات، لكنها وافقت على دفع التعويضات وتخصيص أموال لتحسين ممارسات الإرجاع.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!