جوجل
#مساعد_الدعم
#آبل
آبل تعمل على مساعد الذكاء الاصطناعي للدعم الفني
تعمل شركة آبل على تطوير "مساعد الدعم" المعتمد على الذكاء الاصطناعي لتطبيق دعم آبل. تم العثور على إشارات لهذه الميزة في كود آبل بواسطة MacRumors، ولكن المساعد لا يبدو أنه متاح في التطبيق حتى الآن.
سيتفاعل مستخدمو آبل مع مساعد الدعم من خلال الدردشات. يحتوي تطبيق دعم آبل بالفعل على ميزة الدردشة التي تعتمد على الرسائل، ولكنها تُستخدم للتواصل مع وكلاء الدعم المباشرين. من المحتمل أن يسمح مساعد الدعم للعملاء بفتح تطبيق دعم آبل، وكتابة المشكلة التي يواجهونها، والحصول على حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي كخطوة قبل التواصل مع شخص مباشر.
يقول كود آبل إن المساعد "يستخدم نماذج توليدية"، وأنه سيوفر إجابات "متعلقة ببعض منتجات وخدمات آبل". تحذر آبل من أن النماذج التوليدية يمكن أن تقدم أحيانًا "معلومات غير صحيحة أو مضللة أو غير مكتملة أو مسيئة أو ضارة"، وأن العملاء يجب ألا يعتمدوا على المعلومات من مساعد الدعم كبديل للنصائح المهنية.
هناك إشارة إلى رفع المحتوى، مما يشير إلى أن مساعد الدعم قد يسمح للمستخدمين بتحميل الصور أو ملفات PDF أو مستندات تتعلق بطلبات الدعم. تقول آبل أيضًا إنها تعمل مع شركاء لتوفير مساعد الدعم، لذا من الممكن أن تكون هذه ميزة مدعومة من ChatGPT.
لا توجد أي مؤشرات على موعد إطلاق ميزة مساعد الدعم، ولكن آبل تختبر بالفعل أداة ذكاء اصطناعي على طراز ChatGPT لمستشاري دعم آبل.
الخلاصة
تسعى آبل لتقديم تجربة دعم محسنة من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي، مما قد يحسن من فعالية التواصل بين العملاء والدعم الفني.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!