جوجل
#أدوبي
#اشتراكات_رقمية
أدوبي تدفع 75 مليون دولار وتسوية بقضايا إلغاء الاشتراك
توصلت شركة أدوبي إلى تسوية بقيمة 150 مليون دولار لإنهاء دعوى قضائية رفعتها الحكومة الأمريكية، والتي اتهمت الشركة بجعل إلغاء الاشتراكات أمرًا معقدًا بشكل غير ضروري. وفقًا لبيان الشركة، تتضمن الاتفاقية دفع غرامة مدنية قدرها 75 مليون دولار للحكومة الأمريكية، بالإضافة إلى تقديم خدمات مجانية بقيمة 75 مليون دولار للعملاء المتضررين.
نشأت القضية من دعوى قضائية رفعتها وزارة العدل ولجنة التجارة الفيدرالية في عام 2024 بشأن ممارسات أدوبي المتعلقة بالاشتراكات. زعمت الجهات التنظيمية أن أدوبي أخفت رسوم الإنهاء المبكر وخلقت عمليات إلغاء معقدة، مما يعد انتهاكًا لقانون حماية المستهلك للمتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA)، الذي يتطلب من الشركات الكشف بوضوح عن شروط الاشتراك وتوفير خيارات إلغاء مباشرة.
لماذا رفعت الجهات التنظيمية دعوى قضائية ضد أدوبي؟
ركزت الدعوى بشكل أساسي على خطط أدوبي المسماة "الدفع الشهري السنوي"، والتي تقدم سعرًا مخفضًا ولكنها تتطلب التزامًا لمدة عام كامل. ذكرت السلطات أن الشركة فشلت في الكشف بوضوح عن رسوم الإنهاء المبكر، والتي قد تصل إلى مئات الدولارات إذا ألغى المستخدمون اشتراكاتهم مبكرًا.
كما ادعت الجهات التنظيمية أن أدوبي جعلت إلغاء الاشتراكات صعبًا للغاية، حيث أجبرت العملاء على المرور بسلسلة معقدة من الخطوات والتحذيرات والعروض. لحسن الحظ، تتطلب التسوية أيضًا من أدوبي الكشف بوضوح عن رسوم الإلغاء مقدمًا، وتذكير العملاء قبل تحويل التجارب المجانية إلى خطط مدفوعة، وتوفير طرق أبسط لإلغاء الاشتراكات في المستقبل.
ماذا تقول أدوبي عن التسوية؟
أكدت أدوبي أن التسوية تغلق القضية، لكنها تصر على أنها لم ترتكب أي خطأ. في بيان لها، قالت الشركة إنها تظل ملتزمة بتقديم خيارات اشتراك أوضح وشفافية أفضل، وتخطط للتواصل مع المستخدمين المؤهلين بشأن الخدمات المجانية بقيمة 75 مليون دولار بمجرد موافقة المحكمة على الاتفاقية.
على الرغم من ذلك، تسلط هذه الواقعة الضوء على التدقيق المتزايد الذي تواجهه نماذج الاشتراك. مع اعتماد المزيد من شركات البرمجيات على الخطط المتكررة، تدفع الجهات التنظيمية نحو تسعير أكثر وضوحًا وإلغاءات أسهل. نأمل أن يعني ذلك أن أيام "سهولة الاشتراك وصعوبة الإلغاء" قد تكون معدودة أخيرًا.
الأسئلة الشائعة
توصلت أدوبي إلى تسوية بقيمة 150 مليون دولار، منها 75 مليون دولار كغرامات مدنية و75 مليون دولار كخدمات مجانية للعملاء.
اتُهمت أدوبي بانتهاك قانون حماية المستهلك للمتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA).
ستكشف أدوبي بوضوح عن رسوم الإلغاء مقدمًا، وتذكّر العملاء قبل تحويل التجارب المجانية، وتوفر طرقًا أبسط لإلغاء الاشتراكات.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!