الذكاء الاصطناعي
#واشنطن_DOL
#Amazon_Polly
خطأ واشنطن DOL: الإسبانية تتحول لإنجليزي بلكنة غريبة 2024
واجهت إدارة ترخيص ولاية واشنطن (DOL) مشكلة تقنية غريبة ومحرجة، حيث تلقى المتصلون الذين اختاروا اللغة الإسبانية عبر الهاتف ردودًا باللغة الإنجليزية بلكنة إسبانية واضحة. هذه الواقعة، التي بدت وكأنها مشهد كوميدي، أثارت جدلاً واسعًا حول جودة الخدمات الحكومية الرقمية.
انتشار المشكلة عبر TikTok
بدأت القصة عندما نشرت مايا إدواردز، إحدى سكان ولاية واشنطن، مقطع فيديو على منصة TikTok يوثق هذه المشكلة. سرعان ما حقق المقطع انتشارًا فيروسيًا هائلاً، محققًا ملايين المشاهدات ومسلطًا الضوء على الخلل غير المتوقع في نظام الرد الآلي لإدارة الترخيص.
اعترفت إدارة الترخيص بالخطأ، وفقًا لما أفاد به مارك هانراهان من شبكة KREM الإخبارية التابعة لـ CBS في سبوكان. وقد صرحت الإدارة بأنها تسعى لإصلاح المشكلة والتحقيق في كيفية حدوثها.
السبب وراء "لكنة لوسيا"
لم يكن سبب المشكلة لغزًا كبيرًا، فقد كشفت وكالة أسوشيتد برس (AP) أن الصوت المستخدم هو "لوسيا" (Lucia)، وهو جزء من خدمة تحويل النص إلى كلام (Text-to-Speech) التابعة لـ Amazon Web Services، وتحديداً من منصة [[Amazon]]. تم تصميم هذا الصوت خصيصًا لنطق اللغة الإسبانية الأوروبية (القشتالية).
الاحتمال الأرجح هو أن شخصًا ما في إدارة الترخيص، أو أحد المتعاقدين معها، أخطأ في استخدام برنامج Amazon Polly. فبدلاً من إدخال نصوص إسبانية، تم إدخال نصوص إنجليزية إلى نموذج الصوت المصمم للإسبانية. والنتيجة كانت أن الصوت يقرأ الكلمات الإنجليزية كما لو كان يتحدثها شخص إسباني، مما يفسر نطق عبارة "Please press 1" لتصبح "Please press uno".
استمرار المشكلة وإزالة الخيار
على الرغم من اعتراف إدارة الترخيص بالخطأ، إلا أن التقارير تشير إلى أن المشكلة استمرت. ففي يوم الخميس، أفاد مراسل وكالة أسوشيتد برس بأنه لا يزال يواجه نفس الخلل عند الاتصال بإدارة الترخيص. وفي محاولة من فريق Gizmodo للتحقق يوم السبت، تبين أن خيار اللغة الإسبانية قد أزيل تمامًا من نظام الرد الآلي.
يُبرز هذا الحادث أهمية التدقيق في دمج التقنيات الجديدة، خاصة في الخدمات الحكومية التي تهدف إلى تسهيل التواصل مع جميع شرائح المجتمع.
الأسئلة الشائعة
واجهت إدارة ترخيص ولاية واشنطن (DOL) مشكلة حيث كان المتصلون الذين يختارون اللغة الإسبانية يسمعون ردودًا باللغة الإنجليزية بلكنة إسبانية، بدلاً من الإسبانية الفعلية.
تم اكتشاف المشكلة وانتشرت بشكل واسع بعد أن نشرت إحدى سكان ولاية واشنطن، مايا إدواردز، مقطع فيديو يوثق الخلل على منصة TikTok.
السبب المحتمل هو استخدام صوت "لوسيا" من خدمة Amazon Polly لتحويل النص إلى كلام، حيث تم إدخال نصوص إنجليزية إلى نموذج صوتي مصمم للغة الإسبانية، مما أدى إلى النطق الإنجليزي بلكنة إسبانية.
اعترفت إدارة الترخيص بالخطأ وسعت لإصلاحه، لكن تقارير لاحقة من وكالة أسوشيتد برس وGizmodo أشارت إلى استمرار المشكلة أو إزالة خيار اللغة الإسبانية بالكامل.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!