الذكاء الاصطناعي
#ServiceNow
#OpenAI
شراكة ServiceNow وOpenAI لدمج GPT-5.2 في إدارة الشركات
في خطوة تعزز من قدرات الذكاء الاصطناعي في بيئة الأعمال، أعلنت شركة ServiceNow عن شراكة متعددة السنوات مع OpenAI لدمج نموذج GPT-5.2 في برج التحكم بالذكاء الاصطناعي (AI Control Tower) ومنصة Xanadu الخاصة بها.
تؤكد هذه الخطوة استراتيجية ServiceNow الرامية إلى التركيز على تنسيق سير عمل الشركات ووضع ضوابط الحماية اللازمة، بدلاً من بناء نماذج ذكاء اصطناعي رائدة بنفسها.
تحول استراتيجي في إدارة النماذج
بالنسبة للمؤسسات والشركات، تمثل هذه الصفقة تحولاً أوسع في السوق؛ حيث أصبحت النماذج ذات الأغراض العامة قابلة للتبادل، بينما يكمن التمايز الحقيقي الآن في المنصات التي تتحكم في كيفية نشر هذه النماذج وإدارتها.
تتيح ServiceNow للمؤسسات تطوير وكلاء وتطبيقات ذكية، وربطها بسير العمل الحالي، وإدارة التنسيق والمراقبة من خلال برج تحكم موحد للذكاء الاصطناعي.
استراتيجية المنصة المفتوحة
أكد جون إيسين، نائب الرئيس الأول لإدارة المنتجات في ServiceNow، أن هذه الشراكة لا تعني التخلي عن النماذج الأخرى. وقال إيسين: "سنظل منصة مفتوحة. هناك أمور سنتعاون فيها مع كل مزود للنماذج حسب خبرتهم. ستواصل ServiceNow دعم استراتيجية ذكاء اصطناعي هجينة ومتعددة النماذج حيث يمكن للعملاء جلب أي نموذج لمنصتنا".
وأضاف أن الشركة تمنح عملاء المؤسسات أقصى قدر من المرونة من خلال الجمع بين نماذج قوية ذات أغراض عامة ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الخاصة بـ ServiceNow والمصممة خصيصاً لسير العمل.
ماذا تقدم الشراكة للعملاء؟
من خلال هذا التعاون، سيحصل عملاء ServiceNow على ميزات متقدمة تشمل:
- وكلاء يعتمدون على الصوت أولاً: دعم تقنيات تحويل الكلام إلى كلام (Speech-to-speech) والصوت إلى نص.
- الوصول لمعرفة المؤسسة: إجابات وأسئلة تستند إلى بيانات المؤسسة مع تحسين البحث والاكتشاف.
- الأتمتة التشغيلية: دعم تلخيص الحوادث وحلها بشكل آلي.
وتخطط الشركة للعمل مباشرة مع OpenAI لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين في الوقت الفعلي يمكنهم "الاستماع، التفكير، والاستجابة بشكل طبيعي دون وساطة نصية". كما تهتم الشركة بالاستفادة من نماذج استخدام الكمبيوتر لأتمتة الإجراءات عبر أدوات المؤسسة مثل البريد الإلكتروني والدردشة.
نظرة مستقبلية للقطاع
يرى توم باشانت، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة Unthread، أن هذه الشراكة قد تقلل من احتكاك التكامل. وأوضح أن الأنظمة المدمجة بعمق غالباً ما تخفض حواجز الدخول وتبسط النشر الأولي.
ومع ذلك، أشار باشانت إلى أنه مع توسع المؤسسات في استخدام الذكاء الاصطناعي عبر أنظمة الأعمال الأساسية، تصبح المرونة أكثر أهمية من التوحيد القياسي، حيث تحتاج الشركات للتكيف مع معايير الأداء المتغيرة ونماذج التسعير.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!