الذكاء الاصطناعي
#الذكاء_الاصطناعي
#شركات_ناشئة
شركة Risotto تجمع 10 ملايين دولار لأتمتة تذاكر الدعم الفني
أعلنت شركة Risotto رسمياً اليوم عن إغلاق جولة تمويل أولية (Seed Round) بقيمة 10 ملايين دولار بقيادة Bonfire Ventures، وبمشاركة مستثمرين بارزين مثل Y Combinator و645 Ventures، بهدف استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط أنظمة تذاكر الدعم الفني المعقدة.
حل ذكي لمشاكل الدعم الفني
صُممت منصة Risotto لتعمل كوسيط ذكي بين أنظمة إدارة التذاكر التقليدية مثل Jira والأدوات الداخلية المعقدة اللازمة لحلها. ورغم أن المنتج يعتمد على نموذج أساسي من طرف ثالث، إلا أن الرئيس التنفيذي آرون سولبرغ يؤكد أن جوهر العمل يكمن في البنية التحتية الخاصة التي طورتها الشركة للتحكم في مخرجات النموذج.
وفي تصريح لوسائل الإعلام، قال سولبرغ: "تكمن خلطتنا السرية في مكتبات الأوامر (Prompts)، ومجموعات التقييم، وآلاف الأمثلة الواقعية التي يتم تدريب الذكاء الاصطناعي عليها لضمان قيامه بما هو متوقع منه بالضبط".
نتائج ملموسة وتكامل مع العمالقة
أثبتت تقنية Risotto فعاليتها من خلال العمل مع شركة Gusto المتخصصة في كشوف المرتبات، حيث تمكنت من أتمتة 60% من تذاكر الدعم الخاصة بالشركة. وبينما تركز Risotto حالياً على أنظمة التذاكر التقليدية، فإنها تستعد لتحول جذري في الصناعة.
يرى سولبرغ أن الشركات الجديدة تتجه لجعل واجهة التعامل الأساسية بين البشر والتكنولوجيا هي النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs). وعملياً، يعني هذا إدارة المهام عبر أدوات مثل ChatGPT for Enterprise وGemini.
التكامل عبر MCP
أشار سولبرغ إلى أن فريقه عمل بالفعل على تكاملات مع ChatGPT للشركات ونموذج Gemini، وربط Risotto عبر بروتوكول سياق النموذج (MCP). هذا النهج الجديد يضع الموثوقية وإدارة السياق كأولويات تفوق أهمية الواجهات التقليدية الصديقة للمستخدم.
معالجة فوضى أنظمة الـ IT
في الوقت الراهن، تكمن القيمة المباشرة لشركة Risotto في تنظيم فوضى أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة. ويوضح سولبرغ حجم المشكلة قائلاً: "أحد عملائنا لديه أربعة موظفين بدوام كامل فقط لإدارة Jira، وهذا دون الحديث عن تطبيق الذكاء الاصطناعي، بل فقط للتعامل مع المنصة نفسها".
الأسئلة الشائعة
جمعت الشركة 10 ملايين دولار في جولة تمويل أولية بقيادة Bonfire Ventures.
تعمل على أتمتة حل تذاكر الدعم الفني عبر الربط بين أنظمة مثل Jira والأدوات الداخلية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
تمكنت شركة Gusto من أتمتة 60% من تذاكر الدعم الفني الخاصة بها باستخدام حلول Risotto.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!