تجاوز المنافسة في الذكاء الاصطناعي وبناء الوكلاء المستقلين
مع نضوج الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتحول الشركات من التجريب إلى التنفيذ، متجاوزةً الدردشات والمساعدين إلى عالم الوكلاء المستقلين الأذكياء. في حديث مع VentureBeat، تحدث أشوك سريفاستافا، نائب الرئيس وكبير مسؤولي البيانات في Intuit، وهيلاري باكر، نائب الرئيس وكبير مسؤولي التقنية في American Express، عن كيفية اعتماد شركاتهم على الذكاء الاصطناعي الوكالي لتحويل تجارب العملاء، وتبسيط سير العمل الداخلي، وتحسين العمليات التجارية الأساسية.
من النماذج إلى المهام: صعود الوكلاء الأذكياء
في Intuit، لا يقتصر دور الوكلاء على الإجابة على الأسئلة، بل يمتد إلى تنفيذ المهام. على سبيل المثال، يساعد الوكلاء في TurboTax العملاء على إكمال ضرائبهم بشكل أسرع بنسبة 12%، حيث ينتهي نصفهم في أقل من ساعة. تستمد هذه الأنظمة الذكية البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك البيانات الفورية والبيانات المجمعة، عبر نظام النقل الداخلي لـ Intuit والخدمات المستمرة. بعد المعالجة، يقوم الوكيل بتحليل المعلومات لاتخاذ قرار وتنفيذ إجراء.
قال سريفاستافا: "هذه هي الطريقة التي نفكر بها في الوكلاء في المجال المالي. نحن نحاول التأكد من أنهم قويون، وقابلون للتوسع، ومؤسسون في الواقع. التجارب الوكالية التي نبنيها مصممة لإنجاز العمل لـ العميل، بموافقتهم. هذه هي النقطة الأساسية لبناء الثقة."
بناء مجموعة الوكلاء في Amex: الثقة، التحكم، والتجريب
بالنسبة لباكر وفريقها في Amex، يعتمد الانتقال إلى الذكاء الاصطناعي الوكالي على أكثر من 15 عامًا من الخبرة مع الذكاء الاصطناعي التقليدي وبنية بيانات ضخمة تم اختبارها في المعركة. مع تسارع قدرات الذكاء الاصطناعي، تعيد Amex تشكيل استراتيجيتها للتركيز على كيفية دفع الوكلاء الأذكياء لسير العمل الداخلي وتمكين الجيل التالي من تجارب العملاء. على سبيل المثال، تركز الشركة على تطوير وكلاء داخليين يعززون إنتاجية الموظفين، مثل وكيل APR الذي يراجع طلبات سحب البرمجيات وينصح المهندسين بشأن ما إذا كان الكود جاهزًا للدمج.
لتعزيز التجريب السريع، والأمان القوي، وإنفاذ السياسات، طورت Amex "طبقة تمكين" تتيح التطوير السريع دون التضحية بالإشراف. "لذا الآن عندما نفكر في الوكالة، لدينا لوحة تحكم جيدة لتوصيل هذه الحواجز الإضافية التي نحتاجها حقًا."
العمارة التي تمكّن السرعة والأمان
اتفق قادة الذكاء الاصطناعي على أن تمكين التطوير السريع على نطاق واسع يتطلب تصميمًا معماريًا مدروسًا. في Intuit، يمكّن إنشاء GenOS المئات من المطورين من البناء بأمان وبتناسق. تضمن المنصة أن كل فريق يمكنه الوصول إلى البنية التحتية المشتركة، والحمايات الشائعة، ومرونة النموذج دون تكرار العمل.
اتخذت Amex نهجًا مشابهًا مع طبقتها التمكينية. مصممة حول لوحة تحكم موحدة، تتيح هذه الطبقة للفرق تطوير وكلاء مدفوعين بالذكاء الاصطناعي بسرعة مع إنفاذ السياسات والحواجز المركزية. تضمن تنفيذًا متسقًا لإطارات المخاطر والحكومة مع تشجيع السرعة.
دروس في اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكالي
شدد كل من قادة الذكاء الاصطناعي على الحاجة إلى التحرك بسرعة، ولكن بنية. "لا تنتظر المنافسة،" نصحت باكر. "من الأفضل اختيار اتجاه، وإدخال شيء إلى الإنتاج، والتكرار بسرعة، بدلاً من التأخير للحصول على الحل المثالي الذي قد يصبح قديمًا بحلول وقت الإطلاق." كما أكدوا على أن القياس يجب أن يكون مدمجًا من البداية.
الوكلاء الأذكياء هم التحول التالي في منصة الشركات
تعتبر Intuit وAmerican Express من الشركات الرائدة في اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكالي ليس فقط كطبقة تكنولوجية، ولكن كنموذج تشغيل جديد. يركز نهجهم على بناء المنصة الوكالية، وتأسيس الحكومة، وقياس التأثير، والتحرك بسرعة.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!