تخطيط عمالقة الشركات لمستقبل يعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي
في عصر الذكاء الاصطناعي الوكالي الناشئ، يتطلب الأمر إعادة تفكير شاملة في كيفية بناء البرمجيات. تم تصميم واجهات برمجة التطبيقات الحالية للاستخدام البشري؛ بينما ستكون واجهات برمجة التطبيقات في المستقبل متعددة النماذج وواجهات أصلية.
قالت ميران كوريان، المهندسة المتميزة في منصة الذكاء الاصطناعي في Intuit، خلال إفطار النساء في الذكاء الاصطناعي في VB Transform هذا العام: "نحتاج إلى بناء نوع الواجهات البرمجية التي ستعمل بشكل جيد مع الوكلاء، لأن الوكلاء هم من سيتفاعلون الآن مع واجهات برمجة التطبيقات، وليس البشر".
أجرت كوريان مناقشة ديناميكية حول الحاضر والمستقبل لوكلاء الذكاء الاصطناعي مع زملائها من الممارسين في هذا المجال، ماي-لان تومسن بوكوفيك، قائدة الهندسة والمنتجات في خدمات التخزين والحوسبة في AWS، وتيفاني تو، نائبة رئيس المنتج في Atlassian.
قالت كوريان: "أود أن أعتقد أنه بعد خمس سنوات، سيكون الوكلاء في التيار الرئيسي". "الكثير من التحديات التي نواجهها اليوم ربما سيتم التغلب عليها بأدوات أفضل، إذا كان آخر عامين ونصف هو أي مؤشر. مدى استعدادك يعتمد على استثماراتك اليوم".
كيف تساعد Intuit في دفع الفواتير وAWS تدعم الترحيل الأسرع
قالت كوريان إن Intuit قد استخدمت الوكلاء ورأت "تقدمًا مذهلاً". وقد أبلغت عن ذلك في الجلسة التي أدارها بيتسي بيرتي، الشريك في الابتكار والتصميم في Bain.
من الجدير بالذكر أن الشركة قد دمجت توليد الفواتير التلقائي والتذكيرات في عرض QuickBooks الخاص بها، الذي يحظى بشعبية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة.
"لقد رأينا الشركات تتلقى المدفوعات في المتوسط أسرع بخمسة أيام، وهناك احتمال بنسبة 10% أن يتم دفع الفواتير بالكامل"، قالت كوريان.
كما شهدت AWS نجاحًا مع AWS Transform، وهي بنية تحتية مرنة تهاجر أحمال العمل من .NET وmainframe وVMware إلى AWS، كما قالت تومسن بوكوفيك.
وصف السيناريو التقليدي للترحيل، حيث يذهب العميل إلى مالك التطبيق ويطلب، على سبيل المثال، نقل تطبيق Windows إلى تطبيق يعمل على Linux على AWS. "وتخيلوا ماذا سيقولون؟ 'خذ رقمًا. أنت الأولوية رقم 42'."
لكن الآن، يمكن للمؤسسات القيام بمعظم تلك الترحيلات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. "يمكن لفرق العمل العامة القيام بالكثير من العمل بمفردهم، مما يقلل من الطلب على المتخصصين"، قالت تومسن بوكوفيك. "هذا يغير الترحيل كصناعة".
في النهاية، كيف تتطور AWS وغيرها سيكون مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بكيفية استخدام العملاء للذكاء الاصطناعي، كما قالت. وقد أبدت إعجابها بالتقدم المذهل في الذكاء الاصطناعي الذي "يجعلنا نعيد النظر، نظرة ساخنة" حول كيفية بناء التطبيقات.
"عندما نبني بنى تحتية وكالية وندمج الذكاء الاصطناعي في مهمة أعمالنا، نحن لا نأخذ التكنولوجيا فقط ونضعها في العمل"، قالت تومسن بوكوفيك. "نحن في الواقع نغير طبيعة مكان العمل، والقوى العاملة".
وأضافت: "نحن نرى هذا يحدث الآن. نحن نرى هذا يحدث بسرعة كبيرة".
كيف تتعلم Atlassian من التجارب داخليًا ومع العملاء
تتبع Atlassian نهجًا مدروسًا من الداخل إلى الخارج تجاه وكلاء الذكاء الاصطناعي، كما قالت تو.
على سبيل المثال، أطلقت منصة إدارة المشاريع وكيلًا للتوجيه لمساعدة الموظفين الجدد في الوصول إلى جميع المواد التي يحتاجونها للبدء في وظائفهم. في الشهر الأول من الإطلاق، تعامل الوكيل مع 2000 طلب. الآن، أصبح جزءًا عاديًا من عملية التوجيه، كما قالت تو.
في الوقت نفسه، لدى فريق الذهاب إلى السوق العديد من نقاط الاتصال مع العملاء، مما قد يجعل من الصعب جمع كل السياق الضروري. قامت Atlassian ببناء وكيل عملاء يجمع كل تلك البيانات معًا، وأبلغت تو أنه واحد من أكثر وكلائها شعبية، حيث يستخدمه 80 فريقًا عبر الشركة. "أستخدمه كثيرًا قبل أن أتحدث إلى العملاء"، اعترفت.
في Atlassian، هناك مسؤولية قوية لاستخدام منتجات وخدمات الشركة بشكل داخلي وتجربة تدريجية لمساعدة العملاء أثناء تطورهم مع الذكاء الاصطناعي، كما شرحت تو. يمكن بعد ذلك ترجمة هذا العمل إلى ما تقدمه Atlassian للعملاء بشكل افتراضي.
"لن يأتي ذلك فقط من الهندسة؛ بل سيأتي من جميع أنحاء منظمتك"، قالت. "لذا، ماذا يمكنك أن تفعل برمجيًا لجلب إبداع الجميع عبر الوظائف المختلفة، لجمع الأفكار معًا، وتصميم سير العمل؟"
قدمت الشركة مؤخرًا مجموعة "Teamwork Collection"، وهي مجموعة مختارة من التطبيقات - Jira وConfluence وLoom - تديرها "وكلاء روفو". تم بناء ذلك في منصتها ويدعم جوانب مختلفة من عملية التعاون. على سبيل المثال، قبل الاجتماع، سيجمع الوكيل "ملخصًا جيدًا" بناءً على صفحات Confluence وتذاكر JIRA.
"لذا، عندما تدخل ذلك الاجتماع، لديك الآن كل ذلك السياق المشترك"، قالت تو. "أنت لا تحاول تحديث بعضكم البعض، يمكنك فعلاً قضاء الوقت في اتخاذ قرارات استراتيجية مهمة".
تقدر Atlassian أن وكلاء روفو قد قللوا من عملهم اليدوي في المشاريع بمقدار 4 مرات. استخدمتهم عميلة هاربر كولينز، على وجه الخصوص، "بفاعلية كبيرة"، لاحظت تو.
يستخدم العملاء وكلاء الذكاء الاصطناعي بتعقيدات متفاوتة، كما قالت: أحيانًا يقومون فقط بتفريغ العمل، أو جمع البيانات، أو كتابة ملاحظات الإصدار؛ وأحيانًا يتعمقون في البيانات الخام ويبنون خرائط استراتيجية مسبقًا.
شرحت تو أن Atlassian قد بنت طبقة رسم بياني فوق بياناتها التي توفر ذكاءً أعمق حول كيفية ارتباط البيانات. على سبيل المثال، يمكن للمؤسسات تحليل أهدافها جنبًا إلى جنب مع هيكل الفريق والمشاريع الجارية. "ليس مجرد مخطط تنظيمي للموارد البشرية"، قالت تو.
"عندما تفكر في كيفية بناء الأشخاص لدورات حياة تطوير البرمجيات الخاصة بهم الآن، فإن جزءًا كبيرًا من ذلك هو إنشاء خرائط الطريق وتحديد الاستراتيجيات"، قالت. "لكن ذلك يمكن أن يكون ديناميكيًا جدًا، وأخذ كل تلك البيانات في الاعتبار أمر صعب على البشر القيام به. الوكلاء الذين نراهم يصبحون شعبيين الآن مع العملاء هم في الواقع يبنون تلك الخرائط الاستراتيجية مسبقًا".
أشارت تو إلى أهمية إنشاء حلقات تغذية راجعة مع العملاء، مشيرة إلى أنه، في الأشهر الثلاثة الماضية فقط، قام مستخدمو Atlassian بتخصيص 10,000 نسخة مختلفة من وكلاء الشركة الافتراضية.
"إنها مجموعة رائعة من بيانات التغذية الراجعة التي تساعدنا بعد ذلك على فهم كيفية دمج هؤلاء الوكلاء في سير العمل الخاص بهم"، قالت تو. "أعتقد أن جزءًا مما يجعل هذه الموجة مثيرًا هو أنها عملية تعاونية للغاية في التصميم مع العملاء".
كسب الثقة، وبناءها من البداية
الثقة هي حجر الزاوية لأي منتج، ويجب ألا تكون هذه القاعدة مختلفة مع الذكاء الاصطناعي، كما أكدت كوريان. يريد العملاء معرفة ما يفعله الوكيل خلف الكواليس ولديهم السيطرة على أفعاله. يتطلب ذلك عمليات مراجعة صارمة.
"مع الموجات الجديدة جاءت ثغرات جديدة"، قالت. "لقد بنينا عملية قوية حيث نقوم بتحديد دورة حياة الوكيل الذي يناسبه وننشئ العمليات الصحيحة للمراجعات لتلك المرحلة".
أشارت تو إلى أن الأمر يتجاوز التكنولوجيا الخام؛ يجب على الناس التعاون، وبناء حلول كاملة معًا، والاستفادة من الخبرة. يجب على الصناعة الاستثمار في بنية بيانات قوية وأن يكون لديها السياق الصحيح للبيانات حتى تتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اتخاذ القرارات القوية التي سنطلبها منهم.
"حيث تصبح الأمور مثيرة حقًا هو عندما تكون قوة خارقة في منظمتك، عندما تكون قادرة على مساعدتك في اتخاذ قرارات أفضل، وإصدار منتجات أفضل، وإعادة ترتيب أهدافك، وأن تكون أكثر تنافسية كشركة"، قالت تو.
وأشارت إلى أنه كانت هناك العديد من موجات الابتكار على مر السنين، لكن هذه الموجة مع الذكاء الاصطناعي هي واحدة من نوعها. "أشعر أنه مع الذكاء الاصطناعي، إنها موجة مد وجزر. إنها لحظة بعد لحظة بعد لحظة، أليس كذلك؟ الذكاء الاصطناعي مختلف تمامًا عن جميع الموجات الأخرى".
ملاحظة المحرر: كجزء من شكرنا لقرائنا، قمنا بفتح التسجيل المبكر لـ VB Transform 2026 - فقط 200 دولار. هنا حيث يلتقي الطموح في الذكاء الاصطناعي بالواقع التشغيلي، وستريد أن تكون في الغرفة. احجز مكانك الآن.التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!