توسيع الذكاء الاصطناعي الفعال: داخل ثقافة Atlassian للتجريب

توسيع الذكاء الاصطناعي الفعال لا يقتصر فقط على امتلاك أحدث الأدوات، بل يتطلب توجيهًا واضحًا وثقافة تدعم التجريب لتحقيق قيمة حقيقية. في حدث Transform 2025 الخاص بـ VentureBeat، شاركت أنو بهاردواج، رئيسة Atlassian، رؤى قابلة للتنفيذ حول كيفية تمكين الشركة لموظفيها لبناء الآلاف من الوكلاء المخصصين الذين يحلون تحديات حقيقية يومية. لقد رعت Atlassian ثقافة قائمة على الفضول والحماس والتجريب المستمر.

قالت بهاردواج: "تسمع الكثير عن التفويضات من الأعلى إلى الأسفل، وهي رائعة لإحداث ضجة كبيرة، لكن ماذا يحدث بعد ذلك، ولمن؟ الوكلاء يتطلبون تكرارًا وتكيفًا مستمرين. يمكن أن تشجع التفويضات من الأعلى على بدء استخدامها في العمل اليومي، لكن يجب أن يستخدمها الناس في سياقهم ويتكرروا مع مرور الوقت لتحقيق أقصى قيمة."

يتطلب ذلك ثقافة من التجريب - حيث لا يتم معاقبة النكسات قصيرة إلى متوسطة الأجل، بل يتم احتضانها كخطوات نحو النمو المستقبلي وحالات الاستخدام ذات التأثير العالي.

خلق بيئة آمنة

تعمل منصة بناء الوكلاء في Atlassian، Rovo Studio، كبيئة ملعب للفرق عبر المؤسسة لبناء الوكلاء.

قالت بهاردواج: "كقادة، من المهم أن نخلق بيئة نفسية آمنة. لقد كنا دائمًا في Atlassian منفتحين جدًا. "شركة مفتوحة، لا هراء" هي واحدة من قيمنا. لذا نركز على خلق تلك الانفتاح، وخلق بيئة يمكن للموظفين فيها تجربة أشياء مختلفة، وإذا فشلت، فلا بأس. هذا جيد لأنك تعلمت شيئًا عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في سياقك."

علاوة على ذلك، يجب أن تخلق توازنًا بين التجريب مع حواجز الأمان والقدرة على التدقيق. يشمل ذلك تدابير السلامة مثل التأكد من تسجيل دخول الموظفين عند استخدام الأدوات، والتأكد من أن الوكلاء يحترمون الأذونات، ويفهمون الوصول القائم على الأدوار، ويقدمون إجابات وإجراءات بناءً على ما يمكن أن يصل إليه المستخدم المعين.

دعم التعاون بين الفرق والوكلاء

قالت بهاردواج: "عندما نفكر في الوكلاء، نفكر في كيفية عمل البشر والوكلاء معًا. كيف يبدو العمل الجماعي عبر فريق يتكون من مجموعة من الأشخاص ومجموعة من الوكلاء - وكيف يتطور ذلك مع مرور الوقت؟ ماذا يمكننا أن نفعل لدعمه؟ نتيجة لذلك، تستخدم جميع فرقنا وكلاء Rovo وتبني وكلاء Rovo الخاصة بهم."

السحر يحدث حقًا عندما يعمل عدة أشخاص مع عدة وكلاء، أضافت. اليوم، العديد من الوكلاء هم لاعبين فرديين، لكن أنماط التفاعل تتطور. لن تكون المحادثة هي نمط التفاعل الافتراضي، كما تقول بهاردواج. بدلاً من ذلك، سيكون هناك أنماط تفاعل متعددة تدفع التعاون المتعدد اللاعبين.

"أساسًا، ما هو العمل الجماعي؟" طرحت على الجمهور. "إنه التعاون المتعدد اللاعبين - عدة وكلاء وعدة بشر يعملون معًا."

جعل التجريب مع الوكلاء متاحًا

يجعل Rovo Studio من Atlassian بناء الوكلاء متاحًا ومتاحًا للأشخاص من جميع المهارات، بما في ذلك الخيارات بدون كود. قام أحد العملاء في صناعة البناء ببناء مجموعة من الوكلاء لتقليل وقت إنشاء خارطة الطريق بنسبة 75%، بينما قامت دار النشر هاربر كولينز ببناء وكلاء قللت من العمل اليدوي بمقدار 4 مرات عبر أقسامها.

من خلال دمج Rovo Studio مع منصة المطورين الخاصة بهم، Forge، تحصل الفرق التقنية على تحكم قوي لتخصيص تدفقات عمل الذكاء الاصطناعي بعمق - تحديد السياق، وتحديد مصادر المعرفة القابلة للوصول، وتشكيل أنماط التفاعل والمزيد - وإنشاء وكلاء متخصصة للغاية. في الوقت نفسه، تحتاج الفرق غير التقنية أيضًا إلى التخصيص والتكرار، لذلك قاموا ببناء تجارب في Rovo Studio للسماح للمستخدمين بالاستفادة من اللغة الطبيعية لإجراء التخصيصات الخاصة بهم.

"هذا سيكون الفتح الكبير، لأنه أساسًا، عندما نتحدث عن التحول الفعال، لا يمكن أن يقتصر على سيناريوهات توليد التعليمات البرمجية التي نراها اليوم. يجب أن يتخلل الفريق بأكمله،" قالت بهاردواج. "يقضي المطورون 10% من وقتهم في البرمجة. الـ90% المتبقية هي العمل مع بقية الفريق، figuring out customer issues and fixing issues in production. نحن نخلق منصة من خلالها يمكنك بناء وكلاء لكل واحدة من تلك الوظائف، لذلك تصبح الدورة بأكملها أسرع."

خلق جسر من هنا إلى المستقبل

على عكس التحولات السابقة إلى الهواتف المحمولة أو السحابة، حيث حدثت مجموعة من التغييرات التكنولوجية أو السوق، فإن تحول الذكاء الاصطناعي هو في الأساس تغيير في طريقة عملنا. تعتقد بهاردواج أن أهم شيء يجب القيام به هو أن تكون منفتحًا وأن تشارك كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي لتغيير عملك اليومي. "على سبيل المثال، أشارك مقاطع فيديو Loom للأدوات الجديدة التي جربتها، الأشياء التي أحببتها، الأشياء التي لم أحبها، الأشياء التي اعتقدت، أوه، هذا قد يكون مفيدًا إذا كان لديه السياق الصحيح،" أضافت. "هذا التكرار العقلي المستمر، للموظفين لرؤية وتجربة كل يوم، مهم جدًا بينما نغير طريقة عملنا."