إكس بوكس
#XboxGamePass
#MicrosoftRewards
Xbox Game Pass: مايكروسوفت تستعيد الولاء عبر Rewards؟
كشفت [[PCWorld]] عن دعوة لـ [[مايكروسوفت]] لإعادة تقييم [[Xbox]] وبرنامج [[Microsoft]] بعد الزيادة الأخيرة في الأسعار، بهدف استعادة ولاء اللاعبين. يأتي هذا المقترح في ظل تغييرات قيادية وتحديات تواجه الشركة في قطاع الألعاب.
لطالما عُرف مستخدمو مايكروسوفت، وخاصة اللاعبين، بكونهم مجتمعاً لا يتردد في التعبير عن آرائه. لكنهم اليوم يتجهون نحو الابتعاد عن منصات الشركة، شعوراً منهم بالخيانة بعد أن قامت مايكروسوفت بتقليص برامج الولاء المصممة لإرضائهم. غير أن فريق القيادة الجديد في Xbox يمتلك فرصة لتصحيح هذه الأخطاء بالتركيز مجدداً على برنامجين أساسيين: Xbox Game Pass و Microsoft Rewards.
تحديات الأسعار وتراجع قيمة المكافآت
شهدت الأيام الأخيرة تحولات في قيادة Xbox، حيث تولت آشا شارما زمام الأمور خلفاً لـ فيل سبنسر وسارة بوند. وفي الوقت ذاته، قامت مايكروسوفت برفع قيمة استبدال نقاط Microsoft Rewards بهدوء، مما قلل من قيمتها الشرائية لبطاقات الهدايا من أمازون، دورداش، و Xbox نفسها. والأهم من ذلك، أن سعر اشتراك Game Pass Ultimate ارتفع بنسبة 50% ليصل إلى 29.99 دولاراً شهرياً، وهو ما أثار استياء العديد من المستخدمين المخلصين.
برنامج Microsoft Rewards هو برنامج ولاء مجاني موجود منذ سنوات، يتيح للمستخدمين كسب النقاط عبر البحث في Bing، أو لعب ألعاب Game Pass على الكمبيوتر أو السحابة، وغيرها من التفاعلات مع خدمات مايكروسوفت. لكن مايكروسوفت جعلت استبدال هذه النقاط أصعب بشكل متزايد. فبالإضافة إلى ارتفاع قيمة الاستبدال، أصبحت النقاط تُستخدم فقط لشراء بطاقات هدايا Xbox للألعاب، ولا يمكن استبدالها مباشرة باشتراك Game Pass.
حل مقترح: استعادة ولاء اللاعبين عبر Rewards
يرى التقرير أن الحل يكمن في خفض كبير لسعر خدمات اشتراك Game Pass، ولكن حصرياً ضمن إطار برنامج Rewards. أي مكافأة العملاء الأكثر ولاءً الذين يتفاعلون مع منصة مايكروسوفت، مع إبقاء عبء أي زيادات سعرية على العملاء الأقل التزاماً.
قبل التعديلات الأخيرة، كان بإمكان المستخدمين استبدال 35,000 نقطة Rewards بثلاثة أشهر من اشتراك Game Pass Ultimate. أما الآن، فإن 1,000 نقطة Rewards تمنح دولاراً واحداً من رصيد Xbox، مما يعني أن اشتراك Ultimate لثلاثة أشهر (بقيمة 90 دولاراً تقريباً) سيتطلب حوالي 90,000 نقطة، وهو فارق كبير.
خطوات مقترحة لاستعادة الثقة:
- إعادة تفعيل الشراء المباشر: التراجع عن قرار منع مستخدمي Rewards من شراء اشتراكات Game Pass مباشرة بالنقاط.
- خفض كبير في سعر النقاط: خفض سعر اشتراكات Xbox Game Pass بشكل كبير عند استبدالها بنقاط Rewards فقط، مع الحفاظ على سعرها النقدي البالغ 29.99 دولاراً شهرياً.
لا يوجد خطأ في كسب حسن النية. ففي حين يمكن دفع ثمن Game Pass وبطاقات الهدايا الأخرى نقداً، فإن الطريقة الوحيدة لكسب نقاط Rewards هي بالتفاعل مع خدمات مايكروسوفت. إن دفع المستخدمين بـ "عملة" مايكروسوفت مقابل البحث واللعب وما شابه ذلك هو شكل من أشكال التحفيز، ولا يختلف عن ما تفعله منصات التواصل الاجتماعي الكبرى لجذب المتابعين.
إن إعادة عرض الـ 35,000 نقطة لاشتراك Ultimate لثلاثة أشهر، مع الإبقاء على السعر النقدي، تبعث برسالة واضحة مفادها أن مايكروسوفت تكافئ الأوفياء لها. قد يرى البعض في ذلك إجباراً على استخدام Bing، لكنهم ليسوا مضطرين لذلك.
القيادة الجديدة: فرصة للتغيير
انتقلت آشا شارما من قسم الذكاء الاصطناعي الأساسي في مايكروسوفت إلى Xbox، وهو قطاع يدرك جيداً أهمية ضخ الأموال لجذب المستخدمين. إن السماح لعشاق مايكروسوفت بالمشاركة في جزء من هذه المكافآت مقابل اللعب والبحث أمر منطقي. ومع وجود قيادة جديدة، تتاح فرصة لتصحيح أخطاء الماضي وإعادة جذب المستخدمين إلى Xbox مع تخفيف العبء المالي عليهم.
الأسئلة الشائعة
هو برنامج ولاء مجاني من مايكروسوفت يتيح للمستخدمين كسب النقاط عبر التفاعل مع خدماتها مثل البحث في Bing أو لعب ألعاب Game Pass، ويمكن استبدال هذه النقاط بمكافآت.
ارتفع سعر اشتراك Xbox Game Pass Ultimate بنسبة 50% ليصل إلى 29.99 دولاراً شهرياً، كما انخفضت قيمة نقاط Microsoft Rewards وأصبح لا يمكن استخدامها مباشرة لشراء اشتراكات Game Pass.
يقترح التقرير إعادة تفعيل الشراء المباشر لاشتراكات Game Pass بنقاط Rewards، وخفض كبير في عدد النقاط المطلوبة للاشتراك، مع الإبقاء على السعر النقدي للاشتراك مرتفعاً.
آشا شارما هي القائدة الجديدة لقسم Xbox في مايكروسوفت، وقد انتقلت إلى هذا المنصب من قسم الذكاء الاصطناعي الأساسي بالشركة، وتُعد قيادتها فرصة لتصحيح أخطاء الماضي.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!