الذكاء الاصطناعي
#Airbnb
#الذكاء_الاصطناعي
Airbnb: الذكاء الاصطناعي يعالج ثلث طلبات الدعم (تفاصيل)
أعلنت شركة Airbnb رسمياً أن وكيلها المطور خصيصاً والمعتمد على الذكاء الاصطناعي أصبح يعالج الآن ما يقرب من ثلث مشاكل دعم العملاء في أمريكا الشمالية، في خطوة تشير إلى تحول جذري في استراتيجية الشركة التشغيلية.
التوسع العالمي وتخفيض التكاليف
تستعد الشركة لطرح هذه الميزة على مستوى العالم. وإذا تكللت هذه الخطوة بالنجاح، تتوقع Airbnb أنه في غضون عام واحد، سيتم التعامل مع أكثر من 30% من إجمالي تذاكر دعم العملاء عبر الصوت والدردشة بالذكاء الاصطناعي في جميع اللغات التي توظف فيها الشركة وكلاء بشريين.
صرح الرئيس التنفيذي بريان تشيسكي (Brian Chesky) خلال مكالمة أرباح الربع الرابع قائلاً: "نعتقد أن هذا سيكون هائلاً، ليس فقط لأنه يقلل من تكلفة خدمة عملاء Airbnb، ولكن جودة الخدمة ستشهد نقلة نوعية كبيرة"، مشيراً إلى اعتقاده بأن الذكاء الاصطناعي قد يتفوق على البشر في حل بعض المشكلات.
تطبيق "يفهمك" بقيادة خبير من ميتا
سلطت الشركة الضوء على تعيينها الأخير للمدير التقني أحمد الدحلة (Ahmad Al-Dahle)، الذي انتقل من شركة Meta بفضل خبرته في الذكاء الاصطناعي. تهدف Airbnb تحت إشرافه إلى إنشاء تجربة تطبيق "أصلية بالذكاء الاصطناعي" (AI-native).
وأوضح تشيسكي أن الشركة تستعد لتقديم تطبيق لا يكتفي بالبحث نيابة عنك، بل "يعرفك" حقاً. سيساعد هذا التطبيق الضيوف في تخطيط رحلاتهم بالكامل، ويساعد المضيفين في إدارة أعمالهم، مما يرفع كفاءة الشركة.
لماذا لا يمكن للروبوتات استبدال Airbnb؟
رغم الثورة التقنية، يصر قادة Airbnb على أن لديهم قاعدة بيانات ومنتجاً فريداً لا يمكن لروبوتات الدردشة الأخرى تقليده. وأشار تشيسكي للمحللين: "لا يمتلك روبوت الدردشة 200 مليون هوية تم التحقق منها أو 500 مليون مراجعة خاصة بنا، ولا يمكنه مراسلة المضيفين، وهو ما يفعله 90% من ضيوفنا".
بدلاً من ذلك، طرح فكرة دمج الذكاء الاصطناعي فوق تجربة Airbnb الحالية لتسريع النمو، مشيراً إلى أن حركة المرور القادمة من أدوات الذكاء الاصطناعي تتحول إلى حجوزات بمعدل أعلى من تلك القادمة من جوجل.
أداء مالي قوي واعتماد داخلي للتقنية
على الصعيد المالي، حققت الشركة إيرادات بقيمة 2.78 مليار دولار في الربع الرابع، متجاوزة التوقعات التي كانت عند 2.72 مليار دولار. وتتوقع إيرادات تتراوح بين 2.59 و2.63 مليار دولار للربع الحالي.
وفيما يتعلق بالإنتاجية الداخلية، كشفت الشركة عن مقياس لتبني الذكاء الاصطناعي بين موظفيها، حيث أشارت إلى أن 80% من مهندسيها يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي حالياً، مع العمل للوصول إلى نسبة 100% قريباً.
الأسئلة الشائعة
يعالج الذكاء الاصطناعي حالياً ما يقرب من ثلث (33%) قضايا دعم العملاء في أمريكا الشمالية، مع خطط لتوسع عالمي.
تهدف الشركة لتقليل تكاليف خدمة العملاء، تحسين جودة الخدمة، وتطوير تطبيق ذكي يفهم المستخدمين ويساعدهم في تخطيط الرحلات.
يقود الاستراتيجية المدير التقني أحمد الدحلة، وهو خبير سابق في شركة Meta وقاد فريق الذكاء الاصطناعي التوليدي هناك.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!