الذكاء الاصطناعي
#Airbnb
#الذكاء_الاصطناعي
رسمياً: Airbnb تدمج الذكاء الاصطناعي لتغيير السفر
أعلن برايان تشيسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، عن خطوة استراتيجية جديدة تهدف إلى دمج ميزات مدعومة بنماذج لغوية كبيرة (LLMs) داخل المنصة، لمساعدة المستخدمين في البحث عن القوائم، وتخطيط رحلاتهم بالكامل، ودعم المضيفين في إدارة عقاراتهم.
تجربة ذكية تفهم المستخدم
خلال مكالمة الأرباح للربع الرابع، أوضح تشيسكي أن الشركة تسعى لزيادة استخدام نماذج اللغة الكبيرة في مجالات اكتشاف العملاء والدعم والهندسة. وقال: "نحن نبني تجربة تعتمد أساساً على الذكاء الاصطناعي، حيث لا يقوم التطبيق بالبحث نيابة عنك فحسب، بل يفهمك تماماً".
وتهدف هذه الرؤية إلى مساعدة الضيوف في تخطيط رحلاتهم من الألف إلى الياء، وتمكين المضيفين من إدارة أعمالهم بشكل أفضل، مما يساعد الشركة على العمل بكفاءة أكبر على نطاق واسع.
اختبار البحث باللغة الطبيعية
كشفت الشركة أنها تختبر حالياً ميزة جديدة تتيح للمستخدمين البحث وطرح الأسئلة حول العقارات والمواقع باستخدام استعلامات اللغة الطبيعية. ومن المتوقع أن تتطور ميزة البحث الجديدة لتصبح تجربة أكثر شمولاً وبديهية تمتد طوال فترة الرحلة.
الاستعانة بخبرات Meta ومستقبل الإعلانات
أشار تشيسكي إلى أن Airbnb تخطط للاستفادة من خبرات رئيسها التقني الجديد، أحمد الدحلة، الذي عمل سابقاً على نماذج Llama في شركة Meta. وستستخدم الشركة مخزون بيانات الهوية والمراجعات الخاص بها لجعل التطبيق أكثر فائدة.
وفيما يتعلق بإمكانية إضافة خانات إعلانية مدعومة، أكد تشيسكي أن الأولوية حالياً لتجربة المستخدم، مشيراً إلى أن البحث بالذكاء الاصطناعي متاح لنسبة صغيرة جداً من الزوار حالياً. وأضاف أن الشركة ستنظر في المستقبل في قوائم الرعاية كجزء من تدفق البحث المحادثة.
دعم العملاء الصوتي والأداء المالي
حققت روبوتات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي نجاحاً ملحوظاً، حيث تعالج الآن ثلث مشاكل العملاء في أمريكا الشمالية دون تدخل بشري. وتخطط الشركة لتمكين العملاء من الاتصال بالروبوت صوتياً وتوسيع تغطية اللغات.
توقع تشيسكي أنه في غضون عام، سيتم التعامل مع أكثر من 30% من التذاكر آلياً وبمزيد من اللغات. يذكر أن Airbnb سجلت إيرادات أفضل من المتوقع بلغت 2.78 مليار دولار في الربع الرابع، بزيادة 12% عن العام السابق.
الأسئلة الشائعة
تخطط الشركة لدمج نماذج لغوية كبيرة لتحسين البحث، وتخطيط الرحلات بالكامل، ومساعدة المضيفين في إدارة عقاراتهم، بالإضافة إلى دعم الاستعلامات باللغة الطبيعية.
حالياً تركز الشركة على تجربة المستخدم، لكن الرئيس التنفيذي أشار إلى إمكانية دمج قوائم الرعاية (الإعلانات) مستقبلاً عندما يصبح البحث أكثر محادثة.
يعالج روبوت الدعم الحالي ثلث مشاكل العملاء (حوالي 30%) في أمريكا الشمالية دون أي تدخل بشري، مع خطط لتوسيع ذلك ليشمل الدعم الصوتي ولغات متعددة.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!