الذكاء الاصطناعي
#ServiceNow
#الذكاء_الاصطناعي
ServiceNow: أتمتة 90% من طلبات IT بالذكاء الاصطناعي
أعلنت ServiceNow رسمياً عن إطلاق حلولها الثورية لأتمتة طلبات تكنولوجيا المعلومات بالذكاء الاصطناعي، والتي نجحت داخلياً في حل 90% من هذه الطلبات بشكل مستقل. تأتي هذه الخطوة لتمكين الشركات من تحقيق كفاءة غير مسبوقة في إدارة خدماتها، محولةً الطريقة التي يتم بها التعامل مع استفسارات ودعم تكنولوجيا المعلومات.
ServiceNow: نقلة نوعية في أتمتة طلبات IT بالذكاء الاصطناعي
كشفت ServiceNow عن إطار عملها الجديد، Autonomous Workforce، بالإضافة إلى منتجها المبتكر EmployeeWorks. تهدف هذه الحلول إلى تمكين المؤسسات من حل طلبات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستقل تماماً، مستفيدة من التقنيات المتقدمة التي طورتها الشركة بعد استحواذها على Moveworks. يعد هذا التطور جزءاً لا يتجزأ من رؤية ServiceNow لتعزيز التحول الرقمي وتقديم تجربة خدمة ذاتية متكاملة.
تدعي ServiceNow أنها تمكنت بالفعل من حل 90% من طلبات تكنولوجيا المعلومات الداخلية الخاصة بها بشكل مستقل، وذلك بسرعة تتجاوز بكثير قدرة الوكلاء البشريين. هذا الإنجاز يعكس الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتقليل الأعباء على الفرق البشرية.
الابتكار الجوهري: أتمتة الأدوار وحوكمة الذكاء الاصطناعي
يكمن الابتكار الأساسي في حلول ServiceNow الجديدة في مفهوم "أتمتة الأدوار" (Role Automation). تعني هذه التقنية دمج حوكمة الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل، مما يضمن أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعملون ضمن أذونات محددة ومراقبة. هذا النهج يضمن الأمان والامتثال، ويمنع أي تجاوزات محتملة من قبل الأنظمة المستقلة.
تستخدم ServiceNow مفهوم "أخصائي مكتب الخدمة من المستوى الأول المدعوم بالذكاء الاصطناعي" (Level 1 Service Desk AI Specialist)، حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع مجموعة واسعة من طلبات الدعم الروتينية، مثل إعادة تعيين كلمات المرور، أو طلبات الوصول، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية. هذا يحرر الموظفين البشريين للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً التي تتطلب تدخلاً بشرياً.
رؤى من قادة الصناعة: شهادات النجاح
يؤكد بهافين شاه (Bhavin Shah)، نائب الرئيس الأول والمدير العام لـ Employee Workflow Products في ServiceNow، على أهمية هذا التطور قائلاً:
"هناك حاجة كبيرة لأتمتة طلبات تكنولوجيا المعلومات، ونحن نرى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو الحل. لقد أظهرنا داخلياً قدرتنا على أتمتة 90% من طلباتنا، ونعتقد أننا نستطيع تكرار هذا النجاح لعملائنا."كما أشار آلان روزا (Alan Rosa)، نائب الرئيس الأول والمدير التنفيذي للمعلومات في CVS Health، إلى أن حلول ServiceNow، بما في ذلك Now Assist، قد ساعدت شركته في تحقيق كفاءة كبيرة. وأوضح أن الشركة كانت قادرة على تقليل عدد المكالمات التي يتلقاها مكتب الخدمة لديها بنسبة 10-15%، مما أدى إلى توفير كبير في التكاليف وتحسين رضا الموظفين.
الصورة المرفقة، والتي تم إنشاؤها بواسطة VentureBeat باستخدام FLUX-2-Pro، تجسد مفهوم الذكاء الاصطناعي المستقل في العمل، حيث يتولى المهام بكفاءة وفعالية.
المستقبل: أتمتة شاملة للعمليات
لا يقتصر طموح ServiceNow على أتمتة طلبات تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل يمتد ليشمل أتمتة المهام المعقدة عبر مختلف أقسام المؤسسة. من خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في حلولها مثل Now Assist، تسعى ServiceNow لتقديم تجربة موحدة وذكية للمستخدمين، مما يقلل من الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات متعددة ويحسن الإنتاجية بشكل عام.
مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، تعد حلول ServiceNow الجديدة خطوة مهمة نحو مستقبل تكون فيه أتمتة المهام الروتينية هي القاعدة، مما يتيح للموظفين التركيز على الابتكار والقيمة المضافة. شاركنا رأيك حول مستقبل أتمتة IT بالذكاء الاصطناعي في التعليقات أدناه، وتابعنا للمزيد من أحدث أخبار التقنية.
الأسئلة الشائعة
أطلقت ServiceNow إطار عمل Autonomous Workforce ومنتج EmployeeWorks لتمكين الشركات من حل طلبات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستقل باستخدام الذكاء الاصطناعي.
أتمتة الأدوار هي تقنية تدمج حوكمة الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل، مما يضمن عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن أذونات محددة ومراقبة لضمان الأمان والامتثال.
تدعي ServiceNow أنها تمكنت بالفعل من حل 90% من طلبات تكنولوجيا المعلومات الداخلية الخاصة بها بشكل مستقل بفضل حلول الذكاء الاصطناعي.
تساعد هذه الحلول الشركات على تحقيق كفاءة غير مسبوقة في إدارة خدمات IT، وتقليل الأعباء على الفرق البشرية، وتوفير التكاليف، وتحسين رضا الموظفين.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!