الذكاء الاصطناعي
#Smarsh
#الذكاء_الاصطناعي
Smarsh: الذكاء الاصطناعي يدفع تبني الخدمة الذاتية 59%
أعلنت Smarsh، المزود العالمي لحلول الذكاء الاصطناعي، عن إنجاز كبير. نجحت الشركة في دفع تبني الخدمة الذاتية إلى 59% باستخدام وكيل دعم ذكي جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي. هذا النجاح يعكس التزام Smarsh بتعزيز كفاءة خدمة العملاء وضمان الامتثال في الصناعات المنظمة، وذلك بالتعاون مع منصة Agentforce 360 من Salesforce.
وكيل الذكاء الاصطناعي "آرتشي": محور التحول الرقمي
قامت Smarsh بتطوير وكيل دعم ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي أطلقت عليه اسم "آرتشي" (Archie). يمثل "آرتشي" واجهة ذكية للعملاء، تم بناؤها باستخدام منصة Agentforce 360 من Salesforce. كان الهدف الأساسي من هذا الابتكار هو مركزة الدعم وتحسين كفاءة العمليات، مع الحفاظ على أعلى معايير الامتثال التنظيمي التي تتطلبها الصناعات التي تخدمها Smarsh.
أدى إطلاق "آرتشي" إلى زيادة ملحوظة في معدل تبني الخدمة الذاتية، حيث وصل إلى 59%. هذا المعدل المرتفع يؤكد فعالية الحل الذي قدمته Smarsh في تلبية احتياجات العملاء المتزايدة للوصول السريع والفعال للمعلومات والخدمات دون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر.
بناء الثقة: أهمية البيانات والامتثال
أحد الركائز الأساسية لنجاح Smarsh في هذا المشروع هو التركيز على جودة البيانات وإعدادها. صرح روهيت كانا (Rohit Khanna)، نائب الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي والبيانات والتحليلات في Smarsh، بأن "الذكاء الاصطناعي يعتمد على جودة البيانات التي يتم تدريبه عليها". وأشار إلى أن "منصة Smarsh Data 360 هي أساس هذا الجهد، حيث توفر نهجاً موحداً لإدارة البيانات عبر جميع حلول Smarsh، مما يضمن دقة وموثوقية المعلومات."
وفي سياق الامتثال والأمان، أكدت جانين ديجان (Janine Deegan)، نائبة رئيس إدارة المنتجات والذكاء الاصطناعي والأتمتة في Smarsh، على أهمية طبقة الثقة (Trust Layer) الخاصة بـ Salesforce. وقالت: "إن طبقة الثقة في Salesforce هي التي تمكننا من استضافة الذكاء الاصطناعي التوليدي والبيانات الحساسة لعملائنا في بيئة آمنة ومتوافقة تماماً."
الشراكة الاستراتيجية مع Salesforce: مفتاح النجاح
لعبت الشراكة مع Salesforce دوراً محورياً في تمكين Smarsh من تحقيق أهدافها. فقد أتاحت منصة Agentforce 360 من Salesforce لـ Smarsh دمج قدرات الذكاء الاصطناعي بسلاسة في عملياتها. تجمع هذه المنصة بين Agentforce Service و Agentforce Sales، مما يوفر حلاً شاملاً لإدارة تفاعلات العملاء والمبيعات بكفاءة عالية.
تُعد هذه الشراكة نموذجاً ناجحاً لكيفية استغلال الشركات لتقنيات الذكاء الاصطناعي الرائدة، بالتعاون مع منصات قوية مثل Salesforce، لتحقيق تحول رقمي ملموس يعود بالنفع على العملاء والعمليات الداخلية على حد سواء.
الدروس المستفادة ومستقبل الخدمة الذاتية
يُبرهن نجاح Smarsh على أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، مدعوماً بإدارة بيانات قوية وشراكات استراتيجية، يمكن أن يحقق نتائج استثنائية في تحسين تجربة العملاء. لقد أثبتت Smarsh قدرتها على تلبية متطلبات الصناعات المنظمة المعقدة، مع تقديم حلول مبتكرة تعزز الكفاءة والامتثال.
من المتوقع أن تستمر هذه التجربة في تشكيل مستقبل خدمة العملاء، حيث تتجه المزيد من الشركات نحو تبني حلول الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم أسرع وأكثر دقة وذاتية للعملاء.
الأسئلة الشائعة
وكيل "آرتشي" هو وكيل دعم ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي، طورته Smarsh باستخدام منصة Agentforce 360 من Salesforce لتعزيز الخدمة الذاتية للعملاء.
حققت Smarsh معدل تبني للخدمة الذاتية بلغ 59% بفضل وكيل الدعم الذكي "آرتشي" ومنصة Salesforce.
يعزى نجاح مبادرة Smarsh بشكل رئيسي إلى الإعداد الدقيق للبيانات، وجودة البيانات المدربة عليها نماذج الذكاء الاصطناعي، والشراكة الاستراتيجية مع Salesforce.
تضمن Smarsh الامتثال والأمان لبيانات العملاء الحساسة من خلال الاستفادة من طبقة الثقة (Trust Layer) الخاصة بـ Salesforce، والتي توفر بيئة آمنة ومتوافقة لاستضافة الذكاء الاصطناعي التوليدي والبيانات.
التعليقات 0
سجل دخولك لإضافة تعليق
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!